Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Возврат денег за услуги
Можно ли вернуть деньги за неиспользованные сутки в гостинице при досрочном выезде, если в правилах указано, что возврат не производится?
Оплатили при заселении в гостиницу 5 суток. По личным обстоятельствам пришлось уехать через 3 суток. При заселении нам дали квитанцию и правила проживания, где написано, что при досрочном выезде деньги за неиспользованные сутки не возвращают. Мы заранее предупредили администратора, номер освободили, уборку не требовали. Попросили администрацию вернуть деньги за неиспользование 2 суток, но нам отказали. Говорят, что оплата за весь срок уже проведена и бронь изменить нельзя. Законны ли их действия? И можно ли как-то вернуть эти деньги, если в правилах такое условие?
Вопрос №121831Ответы: 1
04.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Возврат денег за онлайн-курсы в рассрочку: нужно ли передавать паспортные данные и ИНН, чем это грозит
Здравствуйте, столкнулась с такой ситуацией. Были куплены онлайн курсы по английскому в рассрочку, в тот же день я сразу заявила о том, что хочу вернуть предоставленную услугу, долго кормили обещаниями, и после двух писем в поддержку прислали мне бланк, в котором мне нужно прикрепить чек, а также заполнить паспортные данные и вписать свой инн, после чего отправить письмом им в филиал. В бланке ещё есть согласие на обработку персональных данных и написано, что возврат только после рассмотрения, а срок не указан. Договор я оформляла онлайн, бумаг никаких не подписывала, обучение ещё не начиналось. Я очень беспокоюсь за то, что мне нужно вводить свои паспортные данные, и, в целом, вписывать свои документы. Может ли это мне чем-то грозить?
Вопрос №121820Ответы: 1
04.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Может ли газовая компания выставить счёт за газ и открыть лицевой счёт без договора, если газ к дому не подключён и пуск не производился?
Газовая компания выставила нам счет за газ, хотя газ к дому не подключён. Есть акт инвентаризации газового оборудования, там всё указано: плита, котёл, счётчик стоят, оборудование установлено, но газа нет, подключения не было, пуск газа никто не делал. Мы заявку на подключение не писали, договор не подписывали, согласия на открытие лицевого счёта не давали. В акте ещё написано, что на момент проверки газоснабжение отсутствует и пломбы не нарушены. Могут ли они вообще выставить такой счет и без нашего согласия открыть лицевой счет?
Вопрос №121813Ответы: 1
04.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Может ли кассир уточнить у покупателя, оплачен ли товар на кассе, или сразу вызывать охрану?
Я работаю кассиром на кассе в магазине. Могу ли я спросить у покупателя, наш товар он несёт мимо кассы или нет? Товар без пакета, в открытом виде, лежит в руках или в своей сумке, чек не пробит. Мне просто уточнить, оплачен он или нет, или это уже нельзя, надо сразу охрану звать? Не хочу, чтобы это выглядело как обвинение в краже, но и пропустить мимо кассы не могу.
Вопрос №121809Ответы: 1
04.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Сервис не удалил аккаунт и фотографии после подтверждения удаления: что делать и куда жаловаться
Я вас очень прошу помогите мне удалить аккаунт с моими фотографиями, у меня не получаеться задать вопрос в поддержку на прямую, там форма не отправляется, пишет ошибка и все, а через обратную связь только шаблонные ответы приходят. Я уже писал им несколько раз, и мне даже написали что аккаунт уже удалили, я даже письмо это сохранил, там так и написано что заявка выполнена и данные удалены. Но аккаунт все еще активен, я захожу и он открывается, и мои фотографии там все на месте, никуда не делись. Я не знаю что мне делать, я хочу чтобы эти фото убрали, потому что я их туда загружал давно и теперь не хочу чтобы они там висели. Скажите пожалуйста что мне делать в такой ситуации и куда мне обратиться, можно ли их как то заставить удалить это все по настоящему, а не на словах? Может надо куда то жалобу писать? Подскажите пожалуйста, очень вас прошу.
Вопрос №121798Ответы: 1
04.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Что делать, если после оплаты телефона в интернет-магазине требуют доплату за страховку и сертификацию, угрожают таможней и уголовным делом?
Заказал смартфон в интернет-магазине через мессенджер, вроде всё нормально, счёт выставили, я оплатил сам телефон и доставку. Потом менеджер написал, что нужно ещё оплатить страховку отправления, иначе посылку не пропустят. Я оплатил, сумма небольшая по сравнению с телефоном, но всё равно неприятно. После этого сказали, что товар уже на таможне и для выпуска нужна обязательная сертификация, ещё около 18 тысяч рублей. Я отказался, потому что никакой сертификации при обычной покупке телефона для себя быть не должно, и в договоре об этом ничего не было. Теперь они пишут, что если не оплачу, таможня наложит штраф и вообще возбудят уголовное дело за уклонение. Пугают, звонят, пишут в мессенджере. Заказ оформлял в начале месяца, оплата была переводом на карту, есть квитанции и переписка. Подскажите, что делать в такой ситуации, реально ли таможня может штрафовать или заводить дело из-за того, что я не плачу какому-то магазину за сертификацию? И можно ли вернуть деньги, если товар так и не пришёл?
Вопрос №121772Ответы: 1
04.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Мне пришёл микрозайм 50 000 руб., я сразу его вернула, но не оплатила страховку 4 900 руб. Теперь требуют 71 000 руб. — законно ли это?
Здравствуйте. Мне на карту пришёл микрозайм 50 000 руб. В этот же день я его вернула. А как оказалось позже, я не оплатила страховку по этому займу в размере 4 900 руб. Теперь на меня вешают долг 71 000 руб. Помогите, пожалуйста, разобраться.
Вопрос №121770Ответы: 1
04.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Что делать, если сотрудник пункта выдачи маркетплейса требует оплатить товар, который забыл пробить при выдаче, и обязан ли покупатель возвращать или доплачивать за него?
Здравствуйте, вопрос про маркетплейсы. Я пришла на пункт выдачи заказов и попросила выдать мне заказ частично, потому что одна вещь из трёх мне не подошла и я хотела её сразу вернуть. Мне выдали три товара — наушники, чехол и футболку, — и вроде бы всё нормально, я расписалась, забрала и ушла. А потом оказалось, что футболку сотрудница забыла пробить и провести в системе как выданную, то есть по их бумагам она всё ещё числится у них на пункте. Хотя по факту она у меня, я её дома мерила. Сейчас мне звонит сотрудник этого пункта и говорит, что я должна прийти и перевести деньги за товар, который они мне выдали, что иначе это будет недостача у них, и вообще я обязана заплатить. Сумма там небольшая, около двух с половиной тысяч, но дело не в сумме. Я не хочу никуда идти, мне неудобно, да и непонятно, почему я должна решать их ошибку. Тогда мне начали говорить, чтобы я принесла свой телефон с приложением, где видно историю операций, и они посмотрят, что я там заказывала и оплачивала. Мне это вообще не нравится, я не хочу давать свой телефон и показывать чужие люди что-то в моём приложении. Что мне делать, как поступить??? Могут ли они что-то с меня требовать, если это они сами забыли пробить товар? И обязана ли я вообще возвращать его или доплачивать, если он у меня уже на руках и я им пользовалась? И что будет, если я просто перестану отвечать на звонки?
Вопрос №121764Ответы: 1
04.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Падение в магазине на пандусе: можно ли взыскать ремонт телефона и моральный вред, если акт не выдали и магазин ссылается на отсутствие поручня?
Я упала на лестнице в одном из сетевых магазинов, спускалась там по пандусу для колясок и с чемоданом в руках, в списке покупок было много всего. Падение в магазине зафиксировали, составили акт, я в нем расписалась, но копию мне на руки не дали, сказали, что пришлют потом. При падении разбила обе колени, ушибы, одежда была замарана, еще повредила телефон — трещина на камере и защитная пленка испорчена. Телефон не дешевый, покупала его в прошлом году, чек и гарантийник сохранились, ремонт в мастерской оценили примерно в 8 тысяч, плюс пленка. Магазин никакой помощи не оказал, аптечки не дали, скорую не вызвали, сотрудники только стояли рядом. Милицию я дождаться не смогла, потому что у меня был билет до Воткинска и лишних денег на то, чтобы остаться и ждать, у меня не было, уехала как была. В травмпункт обратилась уже дома, там зафиксировали ушибы и ссадины, справка есть. Какие у меня есть права на ремонт телефона и на выплату морального вреда, и куда вообще с этим идти, если магазин говорит, что я сама виновата и надо было держаться за поручень, хотя поручень там только с одной стороны и он скользкий? И еще, если акт о падении мне так и не отдали, можно ли что-то сделать, или уже поздно?
Вопрос №121756Ответы: 1
04.10.2026#Нужен адвокат

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные сутки в гостинице при досрочном выезде, если в правилах указано, что возврат не производится?

Возврат денег за онлайн-курсы в рассрочку: нужно ли передавать паспортные данные и ИНН, чем это грозит

Может ли газовая компания выставить счёт за газ и открыть лицевой счёт без договора, если газ к дому не подключён и пуск не производился?

Может ли кассир уточнить у покупателя, оплачен ли товар на кассе, или сразу вызывать охрану?

Сервис не удалил аккаунт и фотографии после подтверждения удаления: что делать и куда жаловаться

Что делать, если после оплаты телефона в интернет-магазине требуют доплату за страховку и сертификацию, угрожают таможней и уголовным делом?

Мне пришёл микрозайм 50 000 руб., я сразу его вернула, но не оплатила страховку 4 900 руб. Теперь требуют 71 000 руб. — законно ли это?

Падение в магазине на пандусе: можно ли взыскать ремонт телефона и моральный вред, если акт не выдали и магазин ссылается на отсутствие поручня?

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам