Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Возврат денег за услуги
Как вернуть деньги за скважину с песком через суд, если акт подписан: нужна ли экспертиза и можно ли взыскать неустойку и моральный вред
Заказал в одной буровой фирме скважину. Пробурили, сказали, что надо прокачать. Прокачиваю уже полгода, а песок как шел с водой, так и идет. Звонил в фирму, приезжали два раза, чистили, но толку нет. Договор у меня есть, чек об оплате тоже, акт они дали подписать, я подписал, потому что не понимал, что так нельзя, а теперь они говорят, что работы выполнены и это типа особенность грунта. Скважина нужна для дома, воды нормальной нет, одна песчаная каша. Хочу вернуть деньги, которые заплатил. Подскажите, как это сделать через суд, какие документы нужны, надо ли заказывать экспертизу и можно ли еще взыскать неустойку или моральный вред? Или уже поздно, раз акт подписан?
Вопрос №119895Ответы: 1
29.09.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Кто виноват в недопуске в Кыргызстан из-за срока действия паспорта и можно ли взыскать с туроператора стоимость тура, если турист остался ночью на границе без помощи?
Купила тур в Кыргызстан, на момент въезда в страну мне как раз исполнилось 20 лет. Когда я только покупала тур, специально спрашивала у менеджера, что мой паспорт действителен еще всего месяц, нормально ли это. Она мне ответила так: да, верно, паспорт действителен, но узнавайте в иммиграционной службе, гарантии мы не даем. Я честно пыталась эту иммиграционную службу найти, не нашла, а в миграционной мне сказали, что паспорт действителен. В итоге на российской границе пограничники меня выпустили, а на кыргызской не впустили, сказали, что паспорт недействителен. Вот и вопрос - кто вообще виноват в этой ситуации? И можно ли взыскать с туроператора стоимость тура? Учитывая еще то, что я осталась ночью на границе, где транспорт не ходит, переждать негде, никакой помощи мне никто не оказал. Тур был на 7 ночей в отель, заплатила около 120 тысяч. Претензию мы уже написали, прикладываю ее к обращению, ответа пока нет.
Вопрос №119853Ответы: 1
29.09.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Что делать, если по гарантии не устранили недостатки памятника, а гарантийный срок истек: можно ли заставить переделать или вернуть деньги?
Здравствуйте, такая у нас проблема. Заказывали и ставили надгробный памятник в мае 2022 года, плита гранитная, плюс тумба и цветник, отдали за всё около 90 тысяч, договор был и гарантия на работы и на камень на год. Через несколько месяцев плита начала рушиться, пошли трещины, угол откололся, в общем по гарантии нам всё заменили, поставили новую. Но в мае 2023 года снова та же история, опять трещины по всей плите и она шатается. Мы к ним обратились, они сказали что заменят, всё переделают, и вот тянули-тянули, кормили обещаниями, то мастер занят, то камень не привезли, то ещё что-то, дотянули до сегодняшнего дня и так проблему и не устранили. А теперь нам говорят что гарантия уже прошла и они ничего делать не обязаны. Подскажите, что нам делать в такой ситуации, можно ли как-то заставить их переделать или вернуть деньги, ведь по сути они нам поставили брак и просто протянули время пока гарантия не кончилась? У нас есть договор, чеки и переписка с ними, где они обещали всё исправить.
Вопрос №119849Ответы: 1
29.09.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Отвечает ли продавец на маркетплейсе за возврат товара, если площадка сама принимает заказы и возвраты по схеме FBO?
Здравствуйте. Мы продаём крупную бытовую технику на маркетплейсах, в частности на «Орионе» по схеме FBO. Товар лежит на складах маркетплейса, он же принимает заказы, сам упаковывает, сам доставляет товар до покупателя, принимает оплату, а также напрямую с покупателем решает вопросы возврата товара и денег за возвращённый товар. Мы вообще не знаем, кому и куда уходит товар, не видим заявки на возврат, нас просто исключили из всей схемы общения с покупателем и из решения любых конфликтных ситуаций. Но на прошлой неделе нам пришла претензия от покупателя. Со слов покупателя, стиральная машина пришла к нему в повреждённой упаковке, он оформил заявку на возврат, сидел ждал курьера, но курьер за товаром так и не приехал, заявку на возврат маркетплейс закрыл сам через две недели, а деньги ему не вернул. В итоге покупатель взял и написал претензию уже в наш адрес, требует вернуть стоимость товара (у нас это вышло около 78 000 рублей по его заказу), плюс неустойку, компенсацию морального вреда и штраф, грозится судом и Роспотребнадзором. В претензии ссылается на то, что продавец он видит именно нас, в чеке и на карточке товара стоим мы, а раз деньги мы получили, то и отвечать нам. Мы вообще ни сном ни духом, что у него там что-то произошло, никаких уведомлений от маркетплейса не получали, акта о повреждении у нас тоже нет, к товару мы вообще не прикасались. По закону мы обязаны ответить на претензию в срок (у нас как раз дней десять осталось), но нашей вины тут нет вообще, и платить за то, что площадка не приехала за товаром и закрыла заявку, мы не хотим. Как нам быть в такой ситуации и что правильно написать в ответе на претензию, чтобы это не обернулось против нас? Нужна консультация специалиста по этому направлению.
Вопрос №119843Ответы: 1
29.09.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Как отказаться от обучения после оформления рассрочки и первого платежа, если занятия не начались: расторжение договора, отмена рассрочки и возврат денег
Оформила обучение в рассрочку, внесла первый платеж, а сегодня передумала. Договор на обучение подписывала, там график платежей и условия про рассрочку через банк-партнера, но я если честно не все поняла. Занятия еще не начались, материалы не открывала, акт никакой не подписывала и пользоваться обучением не собираюсь. Хочу отказаться от обучения, расторгнуть договор и чтобы рассрочку отменили, а деньги вернули. Боюсь, что если не отменю, останется долг и будут проблемы финансовые. Подскажите, что делать и на что ссылаться, если они откажутся.
Вопрос №119834Ответы: 1
29.09.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Можно ли указывать на упаковке стирального порошка одновременно свои ТУ и ГОСТ 32479-2013 без нарушений?
Добрый день. Мы производим стиральный порошок по своим ТУ, они у нас зарегистрированы как положено. В документах на продукцию есть и наши ТУ, и ГОСТ 32479-2013 на синтетические моющие средства. Хотим на упаковке указать оба обозначения: и свои ТУ, и этот ГОСТ. Не будет ли это противоречить требованиям к маркировке продукции и законодательству? Подскажите, пожалуйста, кто в курсе, чтобы потом претензий не было.
Вопрос №119832Ответы: 1
29.09.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Считается ли возврат денег от строительной фирмы обналичиванием материнского капитала и грозит ли уголовная ответственность
Добрый день. Мы с мужем взяли ипотеку на строительство дома и покупку участка. Общая сумма 7 млн рублей, из них 4 млн своих денег, 490 тыс материнского капитала, остальное кредитные. В конце стройки у нас со строительной фирмой возникают спорные вопросы по отделке дома, и они предлагают вернуть нам 1,4 млн, чтобы мы остальные работы по отделке сделали сами, наняли других людей. Считается ли это обналичиванием маткапитала и грозит ли это уголовной ответственностью? Поясню: 4 млн и материнский капитал использовались как первоначальный взнос в банк, остальные деньги кредитные. У нас есть кредитный договор, договор со строительной фирмой, смета, часть актов, переписка по недостаткам. Дом оформлен в долевую собственность на меня, мужа и детей, нотариальное обязательство по маткапиталу мы давали. Мне важно понять, не будет ли проблем, если мы возьмём этот возврат и сами доделаем отделку.
Вопрос №119820Ответы: 1
29.09.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Как доказать вину ветклиники в смерти щенка после прививки и взыскать материальный и моральный ущерб, если суд отказал
недавно я уже задавал тут вопрос про то, что после прививки в ветклинике умер мой щенок. я тогда написал: сделали расширенную экспертизу трупа, и она показала, что щенок был абсолютно здоров, все анализы и пробы в норме. а клиника говорит, что это реакция на привику, анафилактический шок. но я подозреваю, что врач просто передозировал дозу или была некомпетентность, потому что он не смог реанимировать щенка. щенок был породистый, я за него заплатил 40 тысяч, и для меня это был член семьи. как доказать вину клиники? можно ли взыскать материальный и моральный ущерб? юрист на одном саите ответил, что я имею право взыскать и то и другое, жаловаться во все инстанции. предлодил составить иск и жалобы. естественно, за все за клнсультации за составление жалоб и иска нужно было заплатить. по итогу даже ответов ни откуда не пришло на жалобы, а суд отказал в удовлетвооении требований! делаю выводы!,-цель юристов на этом саите выманить побольше денег за бесполезные консультации!
Вопрос №119819Ответы: 1
29.09.2026
Возврат технически сложных товаров
Что делать, если телефон с неисправной камерой признали исправным в салоне связи: права покупателя, порядок действий, Роспотребнадзор или суд, нужна ли независимая экспертиза
Здравствуйте. В мае купила в салоне сотовой связи смартфон, чек и гарантийный талон на год у меня на руках. Сразу после покупки мне стали говорить, что меня плохо слышно, как из трубы. Я пошла в салон, они мне его там покрутили-покрутили и сказали, что всё работает, идите. Но 08.08 у меня вообще перестаёт работать камера. Опять иду в салон. Они мне велели принести коробку и документы на телефон. Я перед этим удалила в телефоне всё до заводских настроек, думала вдруг заработает, но безрезультатно. В салоне приняли, написали неисправность, оформили акт приёмки, я в нём расписалась. Я сразу предупредила, что после ремонта он мне не нужен. Мне сказали, что отправят на диагностику, я согласилась. Телефон пришёл через две недели, мне конечно об этом никто не сообщает, ни звонка, ни смс. Я к ним пришла, они говорят забирайте, он исправный. В бумажке написано, что неисправность не подтверждена и следов попадания жидкости нет. Это как так может быть, если камера не работает? Говорю, давайте я доплачу, но возьму новый телефон, мне этот не нужен. Но они на меня ноль внимания, решали свои вопросы по телефону. Сунули листок, когда я сказала, что хочу написать претензию, и на этом всё. Через 50 минут разговора я ему говорю, дайте данные, на кого писать. Он: это не распространяется, и всё, на этом всё... данные не дал. Что мне делать? Куда идти, в Роспотребнадзор или сразу в суд, и надо ли делать свою независимую экспертизу?
Вопрос №119818Ответы: 1
29.09.2026#Нужен адвокат

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за скважину с песком через суд, если акт подписан: нужна ли экспертиза и можно ли взыскать неустойку и моральный вред

Что делать, если по гарантии не устранили недостатки памятника, а гарантийный срок истек: можно ли заставить переделать или вернуть деньги?

Отвечает ли продавец на маркетплейсе за возврат товара, если площадка сама принимает заказы и возвраты по схеме FBO?

Как отказаться от обучения после оформления рассрочки и первого платежа, если занятия не начались: расторжение договора, отмена рассрочки и возврат денег

Можно ли указывать на упаковке стирального порошка одновременно свои ТУ и ГОСТ 32479-2013 без нарушений?

Считается ли возврат денег от строительной фирмы обналичиванием материнского капитала и грозит ли уголовная ответственность

Как доказать вину ветклиники в смерти щенка после прививки и взыскать материальный и моральный ущерб, если суд отказал

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам