Ошибка при оплате билета на сайте, просят деньги за возврат по эквайрингу, а потом не возвращают
Заказал билеты через один сервис, оплатил картой, но сайт выдал ошибку, хотя деньги списали. Позвонил в поддержку, они сказали, что произошёл технический сбой, и предложили оформить возврат через интернет-эквайринг, но для этого нужно перевести сумму, равную стоимости билета, как гарантийный платёж — мол, иначе система не пропустит отмену. Я так и сделал, отправил им эти деньги, а потом они заявили, что я неправильно выполнил инструкцию, не соблюл какие-то тайминги, и теперь средства зависли. На мои требования вернуть всё отказывают, ссылаются на пункт из одного положения Центробанка, говорят, что это регламентировано, и они ничего не могут поделать. В общей сложности потерял сумму вдвое больше стоимости билета, и ни билетов, ни денег. Куда обращаться в такой ситуации? Подскажите, есть ли шанс вернуть это через суд или нужно писать в финмониторинг? Заодно, что за нормативный акт они имеют в виду, если я даже не подписывал никаких допсоглашений?
