Онлайн-школа без моего согласия оформила частичный возврат рассрочки и закрыла доступ к платформе после моего отказа от подписания соглашения с запретом отзывов: правомерно ли это и как защитить права
Здравствуйте!
Я приобрела у онлайн-школы пакет из двух образовательных программ («ИИмпульс» и «Перспектива»), оплатив его в рассрочку через банк в декабре 2025 года. После оплаты мне пришли документы от платформы GetCourse на общую сумму 77 701р. Сумма каждого курса по отдельности в этом пакете мне не сообщалась. Оферту я нашла самостоятельно, когда писала претензию.
Во время обучения ( обучение 1 курса началось в феврале и закончилось в марте, второе обучение началось в конце марта и курс длится до 30 июня 2026 года) я неоднократно сталкивалась с существенными недостатками курса: неработающими ссылками, ошибками в заданиях и материалах, задержками открытия модулей, старыми уроками 2024 года, старым интерфейсом фигмы и другими проблемами. Многие из них устранялись только после моих обращений. Из-за этого я прекратила обучение, последний модуль не открывала и программу полностью не прошла. При этом у меня оставалось право на проверку пяти домашних заданий, которыми я не воспользовалась.
Я направила школе претензию по электронной почте 17 июня 2026 года с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. Приложила все скрины технических ошибок, мой отзыв от 20 мая, который школа проигнорировала.
Школа отказала в полном возврате, самостоятельно рассчитала стоимость оказанных услуг, учитывая только просмотренные видеоуроки и полностью проигнорировав остальные составляющие тарифа (проверки домашних заданий, кураторское сопровождение, Helper, мастер-классы, прямые эфиры и другие услуги).
Одновременно мне предложили подписать соглашение о досудебном урегулировании, которое содержало запрет на публикацию любых негативных отзывов о школе и штраф 300 000 рублей за нарушение этого условия. Я отказалась подписывать соглашение и письменно сообщила, что не согласна с расчетом суммы возврата.
Несмотря на это, школа в одностороннем порядке оформила частичный возврат в размере около 11 000 рублей, перечислив деньги сразу в банк в счет досрочного погашения моего кредита. Моего согласия на такой порядок урегулирования и на данную сумму возврата не было.
После этого мне полностью закрыли доступ к платформе GetCourse и исключили из Telegram-групп курса, хотя при покупке тарифа был заявлен доступ к материалам на 8 месяцев, а с начала обучения прошло около трех месяцев.
Прошу помочь разобраться в следующих вопросах:
Имела ли школа право без моего согласия оформить частичный возврат денежных средств после того, как я письменно отказалась подписывать соглашение и сообщила о несогласии с расчетом?
Считается ли такой возврат моим согласием с расчетом школы или я по-прежнему могу требовать возврата оставшейся суммы?
Имела ли школа право закрыть мне доступ к платформе и Telegram-группам до окончательного урегулирования спора?
Один из юристов сообщил мне, что моя претензия якобы не считается претензией, поскольку была направлена только по электронной почте, а не заказным письмом. Однако школа получила ее, рассмотрела, направила официальный ответ и произвела частичный возврат денежных средств. Нужно ли в такой ситуации направлять новую претензию заказным письмом или можно обращаться в суд и контролирующие органы с уже имеющейся перепиской?
Буду очень благодарна за консультацию.
1. Предусматривала ли оферта возможность одностороннего частичного возврата и досрочного погашения кредита без моего согласия?
Ответ: Нет.
В оферте есть только следующие положения:
п. 11.2 — после начала обучения обучающийся вправе отказаться от договора, а исполнитель возвращает деньги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактических расходов.
п. 11.3 — если обучение оплачено в рассрочку, сумма возврата направляется на погашение рассрочки.
То есть в оферте действительно указано, что при возврате по рассрочке деньги перечисляются банку.
Но нигде не написано, что исполнитель вправе:
самостоятельно определить окончательную сумму возврата при наличии спора;
произвести частичный возврат после того, как обучающийся письменно заявил о несогласии с расчетом;
считать спор урегулированным в одностороннем порядке.
То есть механизм перечисления денег банку предусмотрен, а механизм одностороннего завершения спора — нет.
2. Был ли в оферте пункт, что претензии принимаются только заказным письмом?
Ответ: Нет.
Наоборот.
В разделе 13.1–13.4 прямо указано, что:
электронная переписка является юридически значимой;
сообщения направляются по электронной почте;
электронная переписка может использоваться в качестве доказательства.
Никакого требования:
направлять претензию исключительно заказным письмом;
обязательно использовать Почту России;
в оферте нет.
Поэтому утверждение юриста о том, что претензия "не считается претензией", не вытекает из условий самой оферты.
3. За какой период школа произвела расчет и какие услуги учла?
Школа произвела расчет стоимости услуг за период моего обучения примерно с февраля по июнь 2026 года.
При расчете были учтены только просмотренные видеоуроки.
При этом не были учтены:
неиспользованные проверки домашних заданий (осталось 5 проверок);
неиспользованное кураторское сопровождение;
система Helper;
мастер-классы;
прямые эфиры;
дополнительные материалы;
оставшийся срок доступа к платформе;
иные составляющие оплаченного тарифа.
4. Сохранилась ли переписка?
Ответ: Да. Сохранилась вся переписка по электронной почте, в которой:
школа направила соглашение;
я письменно отказалась его подписывать;
сообщила, что не согласна с расчетом суммы возврата;
продолжила требовать возврата денежных средств;
после этого школа без моего согласия оформила частичный возврат.
Это очень сильное доказательство.
5. В каком регионе я нахожусь?
Пиши просто:
Я проживаю в Санкт-Петербурге.
6. Было ли в оферте условие о блокировке доступа после отказа подписывать соглашение или после частичного возврата?
Ответ:
Нет.
раздел 11.
Там есть только п. 11.4.
В нем написано:
После направления заявления об отказе исполнитель блокирует доступ к платформе и чатам.
То есть блокировка предусмотрена после заявления об отказе от договора.
Но нигде не написано, что исполнитель вправе:
заблокировать доступ из-за отказа подписывать соглашение;
заблокировать доступ после одностороннего частичного возврата;
заблокировать доступ, если спор о размере возврата еще продолжается.
Это разные ситуации.
