Можно ли вернуть планшет, если дефект связан с программным обеспечением, и продавец отказывается помогать?
Здравствуйте, купил 10 января 2026 года в одном магазине электроники планшет, продавец вскрыл упаковку при мне после моего согласия на наклейку защитной пленки, покупку сделал вечером. На следующий день стал разбираться с устройством и к вечеру случайно заметил дефект: при записи аудио в диктофоне и других приложениях звук практически отсутствует, как будто что-то с микрофоном, а вот при записи видео через камеру звук нормальный. Попробовал перезагрузить и проверить в разных режимах, проблема осталась. 12 января 2026 года отнес планшет обратно в магазин, растерялся, так как впервые с таким сталкиваюсь, описал проблему на стойке обслуживания. Мне просто объяснили, что нужно подписать согласие на диагностику в их сервисном центре, и в условиях сказали, что если это глюк в программном обеспечении, то они ничем не помогут, а если подтвердится заводской брак, то будут варианты: возврат денег, обмен на другой или ремонт по гарантии. Слышал, что по закону о защите прав потребителей можно вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин, но не знаю, как это работает с ПО. Вопрос: если окажется, что проблема действительно в программном обеспечении устройства (как мне сказали, что не смогут с этим помочь), смогу ли я его вернуть как бракованный? Для меня такой планшет — явный брак, не годится для нормального использования.