Купил холодильник без заводской коробки, упаковали в плёнку, при перевозке появилась вмятина и царапина на дверце. Можно ли требовать замену из-за ненадлежащей упаковки?
Здравствуйте. Купил холодильник в магазине бытовой техники, сам вывозил. Заводской коробки у них не было, сказали, мол, так бывает. Замотали в несколько слоев пупырчатой плёнки. Я привез, дома развернул – а на дверце морозилки сбоку небольшая вмятина и царапина. Думаю, что это при перевозке случилось, но если бы коробка была, то всё было бы нормально. Можно ли требовать замену? Или какой-то другой вариант есть? Звонил в магазин, говорят, что сами везли, поэтому их вины нет. А как же то, что они упаковку не дали? Документы все на руках: чек, гарантийный талон, еще фото товара до начала упаковки, но там повреждений не видно, но и не разглядеть. Подскажите, куда обращаться? Спасибо.