Отказали в возврате купальников на пункте выдачи, хотя была надпись «бесплатный отказ при получении» — что делать и куда обращаться?
Здравствуйте. Произошла такая ситуация с сотрудницей пункта выдачи одного крупного маркетплейса. Я заказала себе 5 купальников, чтобы выбрать один и выкупить, потому что фасон по фото всё равно точно не угадаешь. В карточке товара и при доставке у всех купальников было указано, что бесплатный отказ при получении. По факту на пункте выдачи девушка мне отказала в возврате, сказала, что заявку нужно делать через личный кабинет. Я показала ей надпись, где написано, что при получении вы можете отказаться. Она мне всё равно сказала нет и по факту заставила выкупить. Мне надо было бежать, и я с такой ситуацией столкнулась впервые, поэтому просто выкупила и ушла без скандала. Дома начала делать возврат и не смогла. Дома нельзя оформить возврат, если товар вам не подошёл, можно сделать только по браку. А то, что мне не подошёл, мне отказали на ПВЗ. Поддержка маркетплейса молчит, на ненужные купальники я потратила 6000 из-за некомпетентности сотрудника. У меня есть скриншоты карточки товара, где чёрным по белому написано «бесплатный отказ при получении», и чек из пункта выдачи. Что мне делать в такой ситуации и к кому обращаться?