Ответственность магазина за травму покупателя на складе: риски и порядок действий
Ситуация такая. Покупательница нашего мебельного магазина пошла на склад посмотреть, как упакован стол (интересовали габариты коробок), склад в 500 метрах от магазина. Она благополучно добралась, самостоятельно поднялась на парапет, кладовщик всё показал, и она отправилась обратно в офис. По дороге обратно покупательница решила спуститься с парапета по нестационарной лестнице (самодельная), которую мы используем как стремянку, передвигая её от склада к складу для погрузки, чтобы удобно спускаться и подниматься на парапет. С этой лестницы она упала, высота там приличная, парапет около метра с небольшим, сама лестница ничем не закреплена, без перил и упоров, ничем не обозначена. Вызвали скорую, увезли в травму, по словам врачей — перелом руки и ушиб. Стол она, к слову, ещё не купила, выбирала, договор не заключали, ничего не оплачено. Стационарная лестница существует и находится с торца парапета, когда клиенты спрашивают, кладовщики всех отправляют туда, но покупательница не интересовалась, где она находится, и никто её, получается, туда не проводил. Кладовщик в объяснении написал, что она полезла сама и он не успел ничего сказать, предупреждающих табличек о том, что этим спуском пользоваться нельзя, у нас нигде нет, территория склада не огорожена, доступ свободный. Фотографии этой лестницы у нас есть, журнал инструктажа по охране труда есть, но покупателей мы в него, естественно, не записываем, и вообще непонятно, считается ли она пострадавшей на производстве или это обычный посетитель. Какие риски в связи с этим мы можем поиметь? Может ли она что-то с нас взыскать, моральный вред там или ещё что, и как нам вообще себя вести — сразу что-то предлагать или сидеть и ждать, пока она сама объявится?
