Конфликт с магазином из-за гарантийного ремонта стиральной машины: повреждения при транспортировке и отказ в обслуживании
Здравствуйте! Купил стиральную машину 04.03.2023 с доставкой на дом. К концу 2024 года она стала плохо отжимать, а через пару месяцев вообще сбоить: бесконечно набирала воду и сливала, даже не начиная стирку. Я позвонил в магазин, где покупал, сначала сказали нужен чек, но я его потерял. Позвонил ещё раз, спросил, можно ли по номеру онлайн-заказа, ответили да. Уточнил про гарантию: сначала сказали 12 месяцев, но я напомнил, что на сайте у этой модели 24 месяца, тогда поправились, что это дополнительная гарантия. Спросил, складывается ли, ответили: два года да. Переспросил, на гарантии ли, сказали да. На следующий день пришёл в магазин, консультант подтвердил, что на гарантии, зашёл в программу типа 1C, ввёл серийный номер, мои данные, причину: бесконечно сливает воду, не отжимает. Потом подошёл мужчина в тёмной жилетке, видимо начальник, они что-то обсудили, консультант переписал всё на бумагу А4 – это было письменное обращение. Мужчина сказал, что 29.12.2024 курьер заберёт машину, позвонят. Я сказал, что установлю транспортировочные болты, он одобрил. 30.12.2024 надо прийти уточнить. 29.12.2024 позвонил, девушка сказала, заявка создана, ждите. Вечером позвонил мужчина, представился как из доставки, спросил, готова ли машина, болты на месте. Я сказал да. Приехали двое, мужчина сказал, болты неправильно закручены, без уплотнительных прокладок, бак шатается. Я нашёл какие-то чёрные прокладки, он перекрутил, сказал, теперь нормально. Они вынесли, составили акт, указали потертости, загрязнения. 30.12.2024 пришёл в магазин, показал акт мужчине в жилетке, он сказал, ждите СМС. 14.01.2025 пришло СМС, позвонил, перевели на специалиста, инженера-механика. Он сказал, тестируют вторые сутки, дефект не проявляется, спросил, много ли белья кладу. Я объяснил, что даже с 3 футболками не работает, набирает воду и сливает. Специалист сказал, потестируют ещё, может неделю, если дефект не проявится, свяжутся для возврата. Я упомянул, может шланг перегибался, но это маловероятно. Он сказал, стараются выявить дефект, им невыгодно, если техника исправна, платят только за ремонты. Потом 24.01.2025 позвонил мужчина, видимо один из курьеров, сказал: не гарантийный случай, потому что сливной шланг отрезан пополам, и транспортировочные болты прикручены насквозь без пластмассовых вставок, бак течёт. Нужна замена бака и шланга, платный ремонт около 9830 рублей. Я возразил, что бак не тек, но он настаивал, что болты без вставок, дырки насквозь. Предложил подумать до завтра. В итоге, я в шоке! Какой сломанный бак? Это похоже на подставу! Что делать? У меня есть аудиозаписи разговоров, где обсуждались гарантия и детали проблемы.
