Возможность возврата предоплаты за проживание при обнаружении насекомых в арендованной квартире
Добрый вечер, вопрос по возврату предоплаты за аренду жилья. Я забронировала квартиру через один онлайн-сервис по бронированию на три недели, цена за сутки составляла 2200 рублей. Внесла предоплату в размере 15778 рублей через электронный платеж. В день заезда осмотрела квартиру, переночевала, а на утро увидела таракана, что явно указывает на непригодность жилья для проживания. Сразу позвонила в поддержку сервиса, объяснила ситуацию и потребовала отмены брони из-за санитарных нарушений. Сотрудник поддержки, вместо отмены, посоветовал мне сократить срок проживания, на что я, полагаясь на его слова, согласилась. Сервис зафиксировал обращение, но позже я получила официальный отказ в возврате предоплаты, мотивируя это тем, что я не отменила бронь, а лишь изменила условия. У меня сохранилась аудиозапись того разговора, где чётко слышно, что именно сотрудник рекомендовал такой вариант, а также есть скриншоты переписки по email, подтверждающие мои претензии. Арендодатель, со своей стороны, вернул мне 5 тысяч рублей, признав проблему, а вот посредник продолжает удерживать оставшиеся 16 тысяч, отправляя стандартные отписки без рассмотрения по существу. Получается, я осталась в минусе из-за действий сервиса, который, возможно, нарушил мои потребительские права или условия договора аренды. Есть ли какие-то юридические шаги, которые я могу предпринять, чтобы вернуть хотя бы часть этих денег, учитывая, что жильё не соответствовало нормам качества?
