Защита прав несовершеннолетнего потребителя при возврате товара и блокировке средств на электронном кошельке маркетплейса
Здравствуйте! Нужна консультация по такой ситуации: я, 16 лет, пользовался одним из крупных маркетплейсов в интернете. После того как вернул товар, деньги пошли на электронный кошелёк этой платформы, но вывести их на банковскую карту не могу — требуют пройти идентификацию через Госуслуги, а у меня эта штука не работает уже пятый день, поддержка только пожимает плечами и причин не называет. Ещё они отказываются переводить деньги обратно на карту, говорят, что я несовершеннолетний, хотя сам платёж и зачисление на кошелёк прошли без всяких возрастных проверок. В итоге мои 5453 рубля как в ловушке, пользоваться не могу. По закону «О защите прав потребителей» (ст. 22) деньги за возврат должны вернуть за 10 дней, а тут задержка. Да и вообще, сомневаюсь, правомерно ли блокировать средства из-за возраста, если изначально сделка была разрешена. Вопросы: насколько законно такое требование об идентификации для несовершеннолетнего, который технически не может её пройти? Это нарушение моих прав как покупателя? Что можно сделать — я сам или через родителей, чтобы вернуть деньги на карту? И можно ли в такой ситуации подавать жалобу в Роспотребнадзор? Буду рад, если подскажете шаги, готова переписка с поддержкой для уточнения деталей.