Спор с заказчиком из-за дефекта шестерни: как грамотно ответить на претензию и уладить вопрос возврата
Ко мне срочно обратился клиент — нужно было изготовить деталь по образцу. Встретились в пятницу, он отдал сломанную деталь, ни чертежей, ни технического задания, только коробка с обломками. Оформлять официальный заказ по безналу не стали, договорились на устном уровне: он переводит аванс на карту, я делаю работу. Клиент деньги скинул, я передал деталь через три дня, он доплатил остаток. Потом выяснился мелкий дефект, который я исправил за отдельную плату, потому что клиенту горело. Через четыре дня после окончательного расчёта и передачи исправленной детали клиент её установил в механизм, и тот не заработал. Он говорит, что на оригинале было 54 зуба, а на моей детали — 53, и этот зуб якобы выпал и лежал в коробке, но ни я, ни токарь его не видели. В переписке клиент сначала скидывал фото, где чётко насчитывается 53 зуба. Когда я устранял тот дефект, трижды уточнял у него по зубу — всё ли в порядке, проблем нет? Он устно отвечал, что всё ок. Ещё нюанс: шестерня полуосевая, крайние два-три зуба в работе не участвуют, иначе будет перескок и механизм встанет. По телефону я предлагал вариант: возвращаю 20 тысяч рублей и расходимся, но клиент упёрся в 22 500. Говорил, что могу переделать деталь, если он принесёт чертежи, на что он пока не соглашается. Претензию он прислал в праздничные дни, я это учёл при общении, объясняя задержку. Помогите, пожалуйста, составить грамотный ответ на эту претензию, учитывая все обстоятельства.
