Возможность возврата денег за некачественно выполненную косметологическую процедуру
Добрый день! В середине лета я обратилась в одну из косметологических клиник для процедуры установки биодеградируемых нитей в лицо, всего было установлено несколько нитей, включая одну длинную в подбородок. Первоначально в лицевой части все было хорошо, но с подбородком сразу возникли проблемы – он выглядел неровно. Через две недели после процедуры, во время зевания, я почувствовала, что в области подбородка что-то надорвалось, и в тот же день сообщила об этом специалисту, проводившему процедуру. Она ответила, что это нормально и волноваться не о чем. Однако через несколько дней в том месте начался сильный отек и появилась боль, поэтому я снова поехала на осмотр. Специалист подтвердил, что нить действительно порвалась, извлекла небольшой фрагмент в месте отека, но основную часть оставила, ссылаясь на то, что это не повлияет на результат. Эффект от процедуры меня не устраивает – подбородок остался кривым, и я потребовала возврата денег за эту часть услуг. В ответ я получила отказ, с обоснованием, что работа выполнена качественно, и мне предложили обратиться к независимому эксперту для подтверждения дефектов, но за экспертизу нужно платить самостоятельно. У меня есть записи о процедуре и переписка со специалистом, где обсуждались эти проблемы, но официальных договоров или гарантийных документов не предоставляли. Интересует, могу ли я в этой ситуации требовать возврата денежных средств на основании закона о защите прав потребителей, и какие шаги мне следует предпринять, учитывая, что доказательства некачественной услуги могут потребовать дополнительных затрат на экспертизу.
