Отказ в гарантийном ремонте и возврате денег за товар, купленный в рассрочку, с обвинением в нарушении условий эксплуатации
Здравствуйте! У нас вот какая история вышла: приобрели беговую дорожку на одном из крупных онлайн-маркетплейсов в начале февраля, доставили, и она работала до конца апреля, то есть всего около трёх месяцев, а потом перестала включаться. Я написала продавцу, объяснила, что нам не подходит товар, который ломается после такого короткого срока даже при нечастом использовании. Продавец посоветовал отвезти дорожку в их сервисный центр для проверки. Естественно, в сервисе заявили, что поломка случилась по нашей вине — якобы из-за того, что мы не проводили техническое обслуживание, и в моторе накопились пыль и шерсть от питомца! Я так и предполагала, что всё спишут на нас! Но о каком техобслуживании может идти речь, если дорожка ещё на гарантии? В гарантийном талоне же написано, что в течение гарантийного срока нельзя вскрывать пломбы или лезть внутрь механизмов! В возврате средств нам отказали. Сейчас продавец настаивает, чтобы мы сами оплатили ремонт, а ещё и доставку до сервиса и обратно. Либо готовы просто вернуть нам сломанную дорожку. И в чём тогда смысл гарантии? Дорожку мы взяли в рассрочку на 12 месяцев, сейчас она не работает, а платить за неё надо ещё 8 месяцев. Подскажите, пожалуйста, как нам поступить в этой ситуации.