Мастер по наращиванию ресниц (самозанятая): клиентка требует возврат денег, компенсацию морального вреда и лечение после аллергического конъюнктивита — как ответить на претензию и какие шансы
Здравствуйте. Я мастер по наращиванию ресниц, работаю как самозанятая. Пришла клиентка на процедуру, всё как обычно сделали, а на следующий день она мне пишет претензию: говорит, глаза покраснели, пошла по её словам в больницу, там ей сказали аллергический конъюнктивит и выписали капли, и теперь она хочет вернуть деньги за процедуру, плюс компенсацию морального вреда и за лечение, в сумме тысяч сорок выходит. До процедуры она заполняла анкету, про аллергию там ничего не отметила, хотя я её спрашивала, и про клей тоже. Пробу на клей я предлагала сделать, она отказалась, сказала что раньше наращивала и всё нормально было, а я не настаивала, теперь вот думаю зря. Работаю я в отдельном кабинете, всё оборудовано — анатомическая кушетка, реклайнер, инструменты стерилизую в сухожаре и в растворах, расходники одноразовые, клей сертифицированный, чеки на материалы есть, всё это могу показать. Ещё я ей звонила после, предлагала бесплатно снять ресницы и сделать пробу, она отказалась, сказала что будет требовать деньги. Хочу написать ответную претензию, что я не согласна, потому что услуга оказана качественно и в полном объёме, а аллергия это её индивидуальная реакция, про которую она меня не предупредила. Подскажите, какие у меня шансы?! И как правильно всё это в претензии расписать, чтобы не получилось себе хуже.
