Правовые основания для возмещения стоимости при вынужденном изменении класса обслуживания авиаперевозчиком
Добрый день, прошу дать совет, как дальше общаться с авиакомпанией, которая отказалась возвращать мне разницу в тарифах за класс обслуживания. Обратился я с жалобой на сайте перевозчика: в марте 2024 года моя фирма купила мне билеты эконом-класса на рейс из Берлина в Москву и обратно. Потом я доплатил за повышение до комфорт-класса, оплатил картой ВТБ около 20 тысяч рублей. Но где-то в апреле авиакомпания прислала новый билет, поменяла класс на эконом из-за смены типа самолета на рейсе из Берлина в Москву. В итоге я летел экономом, хотя заплатил за комфорт. Деньги за разницу не вернули. Когда звонил в поддержку, сказали, что после полета можно подать жалобу для возврата. Прошу вернуть средства на карту за неиспользованное повышение. Ответ от авиакомпании пришел: написали, что раз самолет без комфорт-класса, билет переоформили, и я согласился, полетел. Говорят, что разница возвращается, если тариф выше, но у меня тариф комфорта был со скидкой и равен тарифу эконома, так что оснований нет. Еще заметил, что по телефону до вылета я не давал прямого согласия на смену класса, мне не объяснили, что согласие лишит меня права на возмещение. Сотрудник пообещал, что деньги вернутся после звонка. Что делать, если авиакомпания нарушает мои права как потребителя, и как ссылаться на законодательство о перевозках?
