Сложности с возмещением средств после технической ошибки при покупке билета в интернете и неправомерный запрос дополнительной оплаты
Купил билет через какой-то сайт по продаже билетов, заплатил картой, но у них там что-то сломалось, транзакция прошла, а билет не пришел. Позвонил в поддержку, они сказали, мол, ошибка в их системе, надо делать возврат через интернет-эквайринг. Далее мне прислали инструкцию, где было написано перевести еще одну сумму, равную стоимости билета, типа это гарантийный взнос, чтобы подтвердить личность или что-то такое. Я, думая, что это часть процедуры, перевел эти деньги с той же карты. Потом написал им, а они отвечают, что я не так все сделал, не следовал их указаниям в каком-то пункте, и теперь не могут вернуть ни первую оплату, ни эту дополнительную. В обоснование кивают на какое-то положение Центрального банка России от 24 декабря 2004 года номер 266-П, про то, что операции по картам регулируются и они якобы не виноваты. Никаких документов я не подписывал, только переписка в чате была, и там вроде как скриншоты с их стороны присылали, но толком ничего не понятно. Что мне делать, как вернуть свои деньги, если они ссылаются на банковские правила, а я просто хотел билет купить?