Защита прав потребителей: отказ магазина вернуть деньги за моющий пылесос с недостатками из-за утерянных актов приёма-передачи
Купили моющий пылесос в одном известном магазине бытовой техники, через пару месяцев он начал течь когда стоит на зарядке, бак для влажной уборки подтекает. Отнесли в ремонт по гарантии, после ремонта появился скрип при работе. Снова сдали, но проблему не решили. Потом опять отнесли в сервис, его приняли, а через месяц пришел ответ что по серийному номеру этот пылесос у них не числится, хотя до этого два раза ремонтировали. Пылесос месяц где-то валялся и с ним ничего не делали. Теперь магазин отказывается вернуть деньги, говорят что у нас нет актов приема-передачи которые дают при сдаче в сервис, эти бумажки за пол года не сохранились. Я уже и заявление директору два раза писала с требованием вернуть деньги, и претензию на почту в главный офис отправляла, и отзыв плохой оставила, и в книгу жалоб записалась. Сейчас говорят что отправили запрос наверх и надо ждать, а если там не разрешат то без актов ничего не сделают. Что нам делать? Судиться из-за 10 500? Больше нервов потратим, но и дарить эти деньги магазину не хочется. По закону вроде как должны вернуть или обменять бракованный товар, но они уперлись.