Возврат мебели ненадлежащего качества после 40 дней и судебные риски
Здравствуйте. Ситуация: клиент через 40 дней после покупки мебели (кровать и матрас) требует обмена или возврата. В договоре указаны размеры спального места кровати 160x200 см и матраса 160x200 см. Фактически общий габарит кровати 170x215 см, хотя спальное место соответствует 160x200 см. Клиент утверждал, что полагал, будто вся кровать в собранном виде будет 160x200 см. Заказ оформлялся в салоне, где были выставлены другие модели с аналогичными пропорциями. Сборка производилась нашим специалистом, акт приема-передачи подписан. Мебель эксплуатировалась более месяца. Матрас, очевидно, возврату не подлежит как товар надлежащего качества из перечня невозвратных (постановление № 2463). С кроватью сложнее: наша ошибка — в договоре не указали общий габарит, только спальное место. Если мы согласимся на замену, новая кровать будет 160x200 см, но тогда матрас 160x200 см туда не подойдет — потребуется матрас 150x185 см, который не производится серийно, только под заказ. Это создаст клиенту дополнительные проблемы. Как юридически грамотно отказать в обмене и возврате денег за кровать? На какую статью закона (например, ст. 25 ЗоЗПП) ссылаться? Если дело дойдет до суда, какие варианты исхода вероятны: может ли суд встать на сторону клиента, учитывая, что товар не имеет недостатков, а ошибка в договоре носит информационный характер? Есть ли риски признания кровати товаром ненадлежащего качества из-за неполной информации в договоре?
