Право на возврат денег за бракованное кресло, изготовленное по индивидуальному заказу, или только замена
Добрый день! Вот такая история: заказали кресло в одном мебельном салоне, ждали его почти два месяца, а когда наконец привезли, оказалось, что оно с кучей недостатков – опоры вообще не стыкуются с мягкой частью, швы кривые и кое-где разошлись, обивка буграми и неровная, как будто её натягивали кое-как. Продавец теперь упёрся и не хочет возвращать деньги, утверждает, что раз кресло сделано по индивидуальному заказу (мы выбирали цвет обивки и опор из их каталога, но ничего особенного не заказывали), то может только предложить замену на аналогичное. А мы хотим именно деньги назад! Подскажите, пожалуйста, имеем ли мы в этой ситуации право требовать полный возврат средств, или по закону действительно можно только поменять товар на похожий? И ещё непонятно: считается ли это кресло индивидуальным заказом, если мы просто выбрали варианты из готового списка, а не заказывали что-то уникальное или встраиваемую мебель? Спасибо за ответ!