Правомерен ли отказ в возврате средств после несанкционированного списания денег сотрудником пункта выдачи товаров?
Ситуация такая: я пришла в пункт выдачи, чтобы вернуть несколько посылок, которые заказывала через интернет-магазин. У меня была привязана дисконтная карта этого магазина, по которой полагается скидка при оплате, и я планировала оплатить после того, как станет известно, какие вещи примут в возврат и какая итоговая сумма выйдет. Денег на этой карте не было, так как я ждала окончания возврата. Сотрудница пункта выдачи, когда я отдавала посылки, спросила, нужно ли производить оплату. Я ей чётко сказала: "Нет, подождите, я закину, какая сумма?" Она назвала мне сумму и сразу же, без моего согласия, произвела списание. Поскольку на дисконтной карте средств не было, оплата прошла с моей основной банковской карты, которая была привязана к аккаунту. В результате скидка не применилась, и списали больше денег, чем должно было быть. Из выписки по карте видно, что транзакция прошла по полной стоимости без учёта скидки. Когда я обратилась к начальству пункта выдачи, они отказались возвращать разницу, ссылаясь на то, что сотрудница была новенькая, возможно, запара или устала, и не смогла правильно среагировать. Но, по-моему, это не моя проблема, что она устала или неопытна. Правомерен ли их такой отказ? Что я могу сделать, чтобы мне вернули эти средства? И если они продолжат отказываться, а на записях с камер наблюдения, возможно, не слышно моего запрета на списание, но зато слышно, как после списания я говорю: "Вы произвели сейчас оплату? Классно, у меня была оплата картой магазина, теперь скидка слетела и списали у меня больше", могу ли я на этом основании подать на них в суд? Ещё хотела бы уточнить, стоит ли мне писать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в банк для оспаривания операции, так как списание было без моего разрешения.
