Купила курс онлайн-университета в рассрочку, отказалась через час, обещают вернуть 96 тыс. вместо 150 тыс., ссылаются на фактические расходы, но не объясняют их. Как добиться возврата полной суммы?
Здравствуйте. Купила в рассрочку курс в одном университете онлайн-образования, и через час после покупки отказалась от обучения по серьезным семейным обстоятельствам. Начала звонить им, чтобы не ждать по три дня, меня переводили с человека на человека и говорят, что ждать ответа каждого нужно до трех дней, но я дозвонилась до их отдела по возвратам. Там мне сказали, что сумма к возврату будет 96 тысяч рублей, но в банке у меня минус в 150 255 рублей (это полная стоимость курса, я приложила выписку из банка). Говорят, что разберутся с этой ошибкой и дают время еще передумать, а на отдел финансов не переводят, чтобы я могла составить претензию. Можно было бы сразу все решить и вернуть деньги в банк в тот же момент, понимаю что им выгодно тянуть время, но они говорят что не тянут, а все отвечают в порядке очереди. Помогите пожалуйста правильно добиться того, чтобы мне вернули полную сумму в банк. Я прикрепляю их часть договора по возврату средств, там есть пункт, что при отказе от услуг в течение 14 дней удерживается фактически понесенные расходы, но они не объяснили какие именно расходы и на какую сумму. Есть ли здесь вред для потребителя?
