Можно ли вернуть деньги за сломанный холодильник по гарантии, если сервис не реагирует?
Здравствуйте! Приобрели холодильник в одном из магазинов бытовой техники, он был на гарантии, но через пару недель сломался — перестал морозить. Обратились в магазин, где купили, но только устно, без письменного заявления. Там оформили заявку на подмену холодильника по гарантии, но уже прошло три дня, а ничего не сделали. Ситуация критическая: продукты начали портиться, а у моих пожилых родителей нет другого холодильника, они очень страдают. Хотим оформить возврат денег и сдать холодильник обратно, так как без него вообще никак. Продавец в магазине постоянно отмахивается и отправляет звонить в колл-центр, а те, в свою очередь, перенаправляют в сервисный центр. Но в сервисе уже трубку не берут и ничего внятного не говорят. Возможно ли в таком случае требовать возврата средств и расторгнуть договор купли-продажи? Добавлю, что гарантийный срок ещё не истёк, но холодильник явно имеет существенный недостаток, который мешает нормальному использованию.