Сняли грязную квартиру через бронь, не соответствующую фото, хозяин отказался возвращать деньги — кто прав и как вернуть деньги?
Мы сняли квартиру в другом городе по брони. Приехали, закинули чемоданы и ушли гулять. Вернулись в 2 ночи — в туалете 4 больших таракана, на кухне тоже. Грязь везде: плита немытая, кровать не убрана, чужие вещи, между кроватью и стеной огромная дыра с паутиной и пауками. Подоконники в пыли. В ванной плесень и вода течёт тонкой струйкой. Квартира вообще не соответствует фото. Мы просидели там час, сфоткали всё, и уехали в другое место. Написали хозяину сразу, а он отказался возвращать деньги, сказал, что отправлял уборщицу, и там всё чисто. Ещё заявил, что мы сняли квартиру на один день (хотя бронь была), и теперь у него пусто. И что ключ мы вернули только на следующий день после обеда. Правда ли, что мы нарушили срок возврата ключа? Кто вообще прав и как нам вернуть деньги? Никаких документов с перепиской нет, только фото с датой. Помогите, пожалуйста. Реально грязное место, мы не хотели там оставаться.