Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Возврат некачественных товаров
Можно ли вернуть холодильник с вмятинами, обнаруженными после распаковки, если акт приема-передачи подписан без замечаний, а прошло больше 14 дней?
Добрый день! Купила холодильник в интернет магазине. Доставку принимали рабочие. Распаковки не было, коробку не вскрывали. Спустя 1,5 месяц в момент монтажа обнаружили,что холодильник сильно мятый, вмятины на боковой стенке и на дверце. В акте приема-передачи, который подписывали рабочие, написано, что товар без видимых повреждений. Магазин отказался от возврата,ссылаясь на то,что акт подписан и сроки вышли. Говорят, раз 14 дней прошло, то ничего не примем. Но мы же не могли увидеть дефект, не распаковав. Холодильник новый, в заводской упаковке. Вмятины глубокие, но работает. У меня есть шанс вернуть товар?
Вопрос №124724Ответы: 1
12.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Купил автомобиль в кредит, а после выяснилось, что он участвовал в ДТП и перекрашен: как расторгнуть договор и вернуть деньги?
Купил машину в кредит, не из дешёвых, буквально два дня назад, и только сейчас узнаю, что она уже два раза побывала в ДТП. В автосалоне мне об этом ни слова не сказали, а когда я ещё по телефону до сделки просил пробить её по вин-коду на участие в авариях, сотрудник мне чётко ответил, что машина не бита, не крашена и в ДТП ни разу не была. Сегодня поехал на первое ТО и честно офигел: мало того, что прошлый владелец сбил на ней пешехода, так она ещё и полностью перекрашена, причём покрашено всё очень некачественно, видно, что красили после серьёзной аварии. Первоначальный взнос я внёс своими деньгами, около 400 тысяч, остальное оформил кредитом в банке на три года, договор купли-продажи подписан, машина уже на меня зарегистрирована в ГИБДД. Подскажите, что мне теперь делать в такой ситуации? Можно ли как-то разорвать контракт и вернуть первоначальный взнос, а кредит закрыть, или меня теперь заставят платить за битую машину, которую мне продали обманом?
Вопрос №124711Ответы: 1
12.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Что делать, если юрфирма отказалась принять уведомление о расторжении договора и не возвращает деньги за подготовку иска и представительство в суде?
Я заключил с одной юрфирмой договор на написание искового заявления и представление моих интересов в суде. Дело такое, что сначала нужно было собрать и оформить кучу документов, поэтому мне и назвали цену. Я всё оплатил сразу при подписании. В договоре была смета, где отдельно шла подготовка документов, и приложение со списком того, что я должен был передать. Ещё там был пункт про подсудность по месту нахождения фирмы. Через день приехал к ним в офис в своём городе, и мне начали навязывать дополнительный договор: говорят, понадобятся ещё расходы на предварительную подготовку. А стоимость по этому второму договору почти в 1,5 раза выше. Меня это не устроило, я написал уведомление о расторжении уже оплаченного договора по п.1 ст. 782 ГК РФ, просил вернуть деньги за вычетом фактически понесённых расходов. Сотрудник отказался принимать у меня письменное уведомление. В тот же день я отправил его заказным письмом с описью и уведомлением о вручении по юридическому адресу фирмы, который указан в договоре. Адрес в другом городе. Но потом в интернете выяснилось, что сведения об этом адресе в ЕГРЮЛ недостоверны — есть результат проверки достоверности сведений. Копия договора, чек об оплате, опись и трек-номер у меня на руках. Я обычный человек, не ИП, заказывал всё для себя. Подскажите, какими должны быть мои последующие действия?
Вопрос №124707Ответы: 1
12.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Сервис списал 1500 рублей без моего согласия: как отменить подписку и отвязать карту, если я не оформлял её и не видел уведомлений
Здравствуйте, ваш сервис списал у меня 1500₽, я не пользуюсь вашим сайтом. Карта привязана, но подписку я вроде не оформлял, в личном кабинете ничего такого не вижу и уведомлений не было. И как мне извлечь карту с этого сайта или отменить подписку?
Вопрос №124682Ответы: 1
12.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Законно ли автоматическое списание денег за обратную доставку непринятого товара из интернет-магазина без согласия покупателя и можно ли вернуть деньги?
Здравствуйте. У меня такая ситуация. Один крупный интернет-магазин списывает автоматически деньги с карты за то, что я не забрала пришедший товар, называют это «обратной доставкой». По 100 рублей за каждую единицу. У меня в заказе было несколько вещей, так что сумма набежала нормальная. Меня об этом никто не предупреждал, согласия на такие списания я не давала, карту привязывала только чтобы оплатить свои покупки. Заметила уже потом, когда выписку по карте посмотрела. Насколько это вообще законно? Могу я как-то вернуть эти деньги? Правила их я, если честно, не читала, но не помню, чтобы там такое условие было, может оно где-то в мелком тексте спрятано.
Вопрос №124640Ответы: 1
12.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Что делать, если подруга заказала товары в рассрочку через мой аккаунт, и долг списали с моей карты? Можно ли взыскать деньги и отменить кредит?
Что делать, если я отдала свой аккаунт в приложении магазина подруге, а она заказала себе кучу вещей и еды через рассрочку/кредит, и этот долг повис на моей карте? Долг больше 17 000 рублей, у меня в приложении отображается где-то 18 300 с копейками, часть уже списали с дебетовой карты, которая была привязана к аккаунту. Мы договаривались, что она закажет только пару мелочей и всё оплатит сама, мне говорили, что если отдать аккаунт с моей картой, ничего списываться не будет. В итоге списания пошли, она сначала обещала всё вернуть, потом начала морозиться и перестала отвечать. У меня остались скриншоты переписки, где она признаёт, что заказывала и что долг её, и выписка по карте со списаниями. Такая же ситуация произошла и с моими знакомыми/подругами, нас обманули, сказав, что отдавая свой аккаунт с нашей карты ничего не будет списываться. Подскажите, можно ли взыскать эти деньги с подруги, признать, что кредит/рассрочка не мои, отменить её или хотя бы не платить? И что вообще делать, если аккаунт мой, а покупки делала не я?
Вопрос №124638Ответы: 1
12.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона без чека и договора, если оплата была переводом на карту ИП и есть только скрин и переписка?
Сломалось стекло на телефоне. Отнесла в ремонт, оплатила переводом на карту индивидуальному предпринимателю, то есть ни чека, ни договора у меня нет, только скрин перевода и переписка в мессенджере, где мы договаривались о цене. Стекло поменяли некачественно, стало хуже, чем было — по краю зазор, под стеклом пыль, а сенсор в одном месте вообще не реагирует. Отдала за это около пяти тысяч. Посмотрела отзывы на этого ИП: все до одного негативные. Пишут, что мошенники и у всех что-то пошло не так, деньги не вернули, поддержка работала очень плохо и хамили. Прошло уже почти три недели, на сообщения отвечают через раз, говорят «мы ничего не знаем, приходите, посмотрим», а когда пришла — начали грубить и сказали, что я сама виновата. Можно ли как-то вернуть деньги? И вообще реально что-то доказать без чека и договора, или это безнадёжно?
Вопрос №124626Ответы: 1
12.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Как убрать долг за техобслуживание газового оборудования, которое не проводилось, если управляющая компания отказывается его списать
Здравствуйте! У меня частный дом в одном посёлке, название не важно. В июне 2022 года я менял газовый счётчик. Приехал мастер от местной газовой организации, счётчик поменял. Я сразу оплатил счёт за замену. Но вместе с этим счётом мне выписали ещё отдельный счёт — за техобслуживание газового оборудования, якобы оно было проведено в тот же день. Никакого техобслуживания не было, мастер только счётчик поменял, ничего не проверял, акт мне не давал, я бы его подписал, если бы он был. Я поэтому за эту услугу не платил. Прошло уже почти три года, а в квитанции до сих пор висит долг за эту неоказанную услугу, сумму точно не помню, но какая-то небольшая, рублей 2500 вроде. Я писал в газовую организацию, они отвечают — раз счёт выписан, значит, услуга была оказана, идите платите. Что нужно сделать, чтобы эту "задолженность" убрали? Может, заявление куда-то написать или в суд? Подскажите, пожалуйста.
Вопрос №124598Ответы: 1
12.10.2026#Нужен адвокат
Возврат технически сложных товаров
Можно ли вернуть ноутбук, заказанный онлайн, если оплата была курьеру при получении наличными
Заказал на сайте интернет-магазина ноутбук, оплатил его курьеру при получении наличными, чек он мне никакой не дал, только накладную какую-то. Через два дня понял что он мне не подходит, ну и плюс обнаружил небольшую царапину на крышке, хотя коробку открывал при курьере вроде всё нормально было. Товар я не ронял, не заливал, пользуюсь аккуратно, коробка и все комплектующие сохранились. Хочу теперь вернуть его и забрать деньги обратно. Вопрос собственно такой — могу ли я вообще попросить возврат денег за технически сложный товар если он был заказан онлайн? Мне в магазине говорят что раз я оплатил при получении а не через сайт заранее, то это типа уже не считается онлайн заказ и возврат по правилам дистанционной продажи не работает, только если там брак и экспертиза. А я считаю что заказ то я всё равно оформил через сайт, а способ оплаты это уже не важно. Так вот, будет ли это считаться что я оплатил онлайн заказ если деньги отдал курьеру при получении? И есть ли у меня право на возврат в такой ситуации или меня обманывают?
Вопрос №124587Ответы: 1
12.10.2026#Нужен адвокат

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Можно ли вернуть холодильник с вмятинами, обнаруженными после распаковки, если акт приема-передачи подписан без замечаний, а прошло больше 14 дней?

Купил автомобиль в кредит, а после выяснилось, что он участвовал в ДТП и перекрашен: как расторгнуть договор и вернуть деньги?

Что делать, если юрфирма отказалась принять уведомление о расторжении договора и не возвращает деньги за подготовку иска и представительство в суде?

Сервис списал 1500 рублей без моего согласия: как отменить подписку и отвязать карту, если я не оформлял её и не видел уведомлений

Законно ли автоматическое списание денег за обратную доставку непринятого товара из интернет-магазина без согласия покупателя и можно ли вернуть деньги?

Что делать, если подруга заказала товары в рассрочку через мой аккаунт, и долг списали с моей карты? Можно ли взыскать деньги и отменить кредит?

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона без чека и договора, если оплата была переводом на карту ИП и есть только скрин и переписка?

Как убрать долг за техобслуживание газового оборудования, которое не проводилось, если управляющая компания отказывается его списать

Можно ли вернуть ноутбук, заказанный онлайн, если оплата была курьеру при получении наличными

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам