Можно ли вернуть деньги за обувь с царапиной, купленную на маркетплейсе, если продавец и платформа отказали: шансы в суде
Добрый день! Брала на крупном маркетплейсе туфли-стрипы за 16 000, посмотрела, померила, не подошёл размер. В пункте выдачи сотрудник сказал, что возврат оформить не может, потому что на платформе есть царапина, и что я сама виновата — при осмотре не заметила. Я сразу оттуда позвонила на горячую линию, там парень ответил, что ничего сделать не может, и тоже сказал, что я сама виновата, раз хорошо не посмотрела перед примеркой. Брать не хотела, но сотрудник сказал, что если я просто уйду, то покупку всё равно спишут с карты, а возврат будет только после покупки через заявку продавцу. В общем, под давлением и после обещаний, что возвраты у них почти всегда одобряют, я взяла туфли себе. Сразу в пункте выдачи мы всё сфотографировали, и я отправила заявку на возврат. Продавец прислал отказ, я обжаловала, но от маркетплейса тоже пришёл отказ. Теперь не знаю, что делать. Есть ли у меня шансы вернуть деньги, если идти в суд, и будет ли это выгодно? Спасибо.