Ошибка риелтора при расчете ипотеки: как возместить убытки и что делать
Мы оформляли ипотеку на строительство жилого дома через агентство недвижимости, там же работал риелтор, который фактически сопровождал всю сделку, кроме того, что мы сами ставили подписи на документах. По первоначальной договоренности застройщик давал нам займ в размере 550 000 рублей на первоначальный взнос, плюс мы вносили материнский капитал. Потом нам разъяснили, что для того чтобы остались свободные средства на ремонт, нужно в договоре купли-продажи и ипотечном договоре указать завышенную стоимость дома — якобы так банк одобрит сумму побольше, и после выплаты займа застройщику у нас на руках останется около 550 000 рублей на отделку. Мы неоднократно, и письменно через мессенджеры, и при личных встречах в офисе, переспрашивали риелтора, как именно все сойдется, потому что сомневались в расчетах. Он каждый раз уверенно подтверждал, что все схвачено, объяснял, откуда какая цифра берется, мол, не переживайте. В итоге буквально на днях нас вызвали в агентство, там уже был застройщик, и объявили: «Произошла ошибка, риелтор не включил те самые 550 000 на ремонт в тело ипотеки, так что денег на отделку теперь нет». Получается, нас поставили перед фактом в самый последний момент, причем заметил это не риелтор, а застройщик, когда обнаружил, что ему не хватает этих денег как возврата займа. Сейчас ситуация такая: мы уже частично закупили стройматериалы и должны оплатить подрядчикам за выполненные работы порядка 250 000 рублей, и платить эти деньги придется из своего кармана, хотя планировали взять их из ипотечной суммы. Если бы все вскрылось чуть позже, мы бы зависли с долгом перед застройщиком на полмиллиона, который он требовал бы единовременно и срочно. Исходя из условий договора с риелтором, который мы заключали как договор на оказание услуг, там прописано, что он обязуется добросовестно организовать процесс ипотечного кредитования и расчетов. По факту же его ошибка привела к убыткам. Вопрос: что можно предпринять в такой ситуации? Есть ли шанс взыскать ущерб с риелтора или агентства? Вообще реально ли что-то исправить?