Юридическое решение проблемы: оптика отказывается менять некачественные очки по гарантии, ссылаясь на отсутствие чека
Здравствуйте! Около года назад в одной оптике (названия не помню, в спальном районе) мне подбирали очки. Проверку зрения делал их сотрудник, но он не оптометрист, просто консультант. Через год заметил, что вижу в этих очках плохо, пошел к платному офтальмологу, потом к дипломированному оптометристу, и они выяснили, что рецепт на линзы был совсем другой. Получается, я целый год носил очки с неправильной коррекцией, мог зрение испортить. У этих очков была гарантия 3 года на оправу и линзы, я сохранил гарантийный талон, но чек об оплате потерял. Обратился в оптику, написал заявление с просьбой по гарантии заменить линзы на правильные. Они проверили свою компьютерную программу и сказали, что в базе заказ на мое имя числится, дата совпадает, но квитанции нет и записей в журнале оптометриста тоже нет. Типа нет доказательств, что они мне очки вообще ставили. Предложили оплатить новые линзы за свой счет. Я сходил к независимому эксперту, он подтвердил, что линзы сделаны не по тому рецепту, что нужен. Потом отправил в оптику письменную претензию, на что получил отказ уже официально. Теперь думаю, как быть? Идти в суд или в Роспотребнадзор? Какие документы нужны, если чека нет, но есть выписка с карты и гарантийный талон? Может, еще какие-то доказательства собрать? Посоветуйте, пожалуйста, как грамотно решить этот вопрос, чтобы они заменили линзы или вернули деньги. Спасибо.
