Отказ в записи к врачу-терапевту в поликлинике: нарушение сроков, права пациента и стоимость юридических услуг
Обратился в поликлинику в Новосибирске на плановую запись к участковому-терапевту через регистратуру, всё оформили в один день, но на приём на следующие сутки отказали. Администраторы не объяснили причину отказа по моей просьбе. В законе Новосибирской области «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2025 год и на плановый период 2026 и 2027 годов» от 20 декабря 2024 года указано, что срок ожидания врача-терапевта не должен превышать сутки. Могу ли я отстоять свои права, если есть аудиозапись разговора с администратором на диктофоне, где она говорит, что мест нет, но не мотивирует отказ, и запись не редактировалась после создания? Стоит ли сначала подавать жалобы и ждать результатов проверок от, например, комитета здравоохранения, страховой компании или службы ОМС, или действовать сразу? Считаются ли введением в заблуждение ложные заявления администраторов о занятости врачей? Имеют ли право администраторы отказывать в выдаче письменного объяснения отказа, и если да, то куда направлять обращения для проверки? Возможно ли через суд потребовать компенсацию или неустойку за нарушение сроков? Сколько примерно обойдётся подготовка и сопровождение всех необходимых документов, включая жалобы и исковые заявления, если дело дойдёт до суда? В аудиозаписи слышно, как администратор утверждает, что запись невозможна, но не уточняет причины, что может быть нарушением процедуры.