Площадка бронирования выставляет комиссию за гостей, которые не заселялись: что делать и как защититься от суда?
Здравствуйте, уважаемые юристы! Ситуация такая: мы сдаём комнаты туристам, работаем с несколькими онлайн-площадками для бронирования. Одна из этих площадок запрещает брать предоплату. Гостю сразу после заявки автоматически приходит сообщение, что номер забронирован. Часто гости отправляют заявки сразу в несколько мест, а приезжают в одно, остальные не отменяют. Мы держим комнату, а они не приезжают. Связаться с ними невозможно, площадка не даёт контакты. Отметить незаезд мы можем только через сутки после даты заезда. Из 20 заявок реальных бывает 2-3. Площадка видит, что много незаездов, обзванивает гостей и предлагает бонусные баллы за подтверждение проживания (чек, фото или отзыв). Некоторые соглашаются, а нам выставляют счёт на 20% комиссии, хотя этих гостей мы не видели. На наши просьбы показать подтверждающие документы они отказывают. Мы платить не хотим. Менеджер пугает судом, двойной комиссией по договору, жалобой в налоговую, тем что мы не даём чеки гостям. Я самозанятый. Я читал, что подтверждение проживания - это чек, бланк строгой отчётности или договор. А они принимают устные слова или фото с отдыха, отзывы с отзовиков. Видел несколько отзывов от гостей, которые у нас не жили. Чеков им нет. Вопрос: законно ли это? Могут ли они в суде доказать, что кто-то проживал, если чеков нет? И что мне делать?