Купили в магазине смеситель. Вскрыли упаковку (полиэтиленовый запаянный пакет со штрих-кодом и данными), а потом её выбросили, потому что думали, что вернуть не придётся. Смеситель оказался не нужен, он в идеальном состоянии, даже не использовали. Пришли вернуть, чек есть, но магазин отказывается принимать качественный товар только из-за отсутствие упаковки. Как нам быть?
Здравствуйте! Купила сумку онлайн в магазине по скидке за 190€ (всё происходит в Европе). Команда поддержки написала мне, что сумки нет в наличии, и предложила несколько вариантов: вернуть деньги, дать 110% кредита на шоппинг или отправить заказ автоматически, когда сумка будет в наличии. Я подождала немного и увидела, что сумка появилась на сайте, но уже по другой цене – 370€. Я снова написала в поддержку и сказала, что хочу, чтобы мне отправили сумку, раз она снова доступна. Они ответили, что это другая сумка, для другого сезона и по другой цене. Но у этой сумки такой же код товара, такой же код цвета, и даже ссылка из моего заказа ведёт на страницу этой сумки уже по цене 370€. Я сохранила все скриншоты переписки и страницы заказа. Как я могу им доказать, что они должны отправит мне эту сумку?
С меня списали деньги за товар на маркетплейсе, который я вообще не забирала. Заказ оформляла, но в пункт выдачи не ходила, а в приложении статус стоит "получен". Что делать? Как вернуть деньги? Поддержка уже несколько дней не отвечает, и если у них написано, что я его забрала, то как они вообще собираются мне возвращать? В чеке и в письме о доставке все данные совпадают, но я никакой товар не получала.
Здравствуйте, заказала кофемашину и кофе-стойку на сайте, оплатила полностью 12 мая. Деньги перевела на карту менеджера. Товар так и не отправили, продавец перестал отвечать на звонки и сообщения. Что мне делать? Идти к юристу и подавать в суд или сразу в полицию?
Купили держатель, неправильно прикрепили, держатель упал и отломился. У нас есть чек. Можно вернуть деньги?
Здравствуйте! Такой вопрос. Если мой муж делает из экологически чистой древесины детские игрушки вручную, одну-две штуки. Например, развивающий куб для детей от 3 лет. Хочет продать их через интернет. Должен ли он какой-то сертификат приобретать? Ведь это же не производство, а просто продажа нескольких игрушек.
Здравствуйте. На маркетплейсе выписали мотор, все оплачено, доставка через службу доставки. Товар пришёл, а нам его не отдают. Говорят, у отправителя долг перед службой доставки. У нас есть все документы: чек об оплате, номер заказа, трек-номер. Что нам делать? Куда обращаться? Маркетплейс говорит, что это не их проблема, а служба доставки говорит, что будет держать товар, пока долг не погасят. Мы же оплатили товар, как нам получить его?
Добрый вечер! Ситуация такая: купила двигатель на разборке в одном из боксов, он не подошел по модификации, хотя модель та же. В этот же день вернула двигатель, но акта приема-передачи мне не дали. Через 2 дня говорят, что денежные средства не возвращают, а двигатель только взяли на хранение. Написала заявление на возврат средств, за положенных 10 дней они не отреагировали. Есть копия заявления с отметкой о принятии и чек об оплате. Ссылаются на закон о невозвратных товарах, хотя двигатель даже не устанавливался и был возвращен в тот же день. Замену найти не смогли и предлагают забрать тот же двигатель, якобы они его не принимали. Как вернуть деньги?
Здравствуйте, уважаемые. Три недели назад заказали кровать с матрасом, сегодня позвонила продавец,извинилась и сказала,что забыла в смете указать цену за каркас и поэтому к общей сумме+10500 рублей за кровать. Она готова сделать скидку 1200 рублей ,но не более. Не знаю,как быть,но не готова доплачивать. Есть товарный и кассовый Доплата в половину общей стоимости была совершена. Договор заключён 04.08,кровать придёт на следующей неделе.Про ошибку в смете было сказано устно.
