Маркетплейс требует выкупить товар с браком, принуждает к покупке одной вещи для оформления возврата других. Имеет ли право списывать деньги за невыкупленный товар и как доказать, что брак был до покупки?
Продолжение к предыдущему вопросу. По вашей рекомендации отправил на электронную почту досудебную претензию. Пришёл ответ маркетплейса на досудебную претензию: для проведения отчётов по товару артикул 220692898 и 924145195 просим Вас при следующем посещении пункта выдачи назвать сотрудникам ШК 52364118500, 52364119548 и 31503028909 и ваш код. С уважением компания Wildberries. Есть скриншоты ответа и переписки с техподдержкой. Показал этот ответ сотруднице ПВЗ г.Таганрог, но она отказалась это делать и менять статус заказов, принуждая меня выкупить одну из трёх рубашек и потом её по заявке возвращать как бракованную, так как она увидела на ней якобы пятно. Жаль, что фото пятна не сделали, так как оно скорее всего на фотографии сливалось бы с цветом ткани. Зрение у нас не стопроцентное, к сожалению, да и освещение там не очень. И только после выкупа одной она две другие рубашки оформит как возврат. Есть видео, где она это говорит, спрятавшись за штору. Заказы были оформлены с "оплатой при получении", заказы я не оплачивал. Если я произведу оплату одной - значит я куплю товар как будто он надлежащего качества, хотя получается, что это не так. Как потом я буду доказывать, что он пришел уже ненадлежащего качества и это не моя вина? Сегодня 27.07.2026 - последний день для выкупа товара. Завтра 28.07.2026 года по их правилам не выкупленный товар должен отправиться обратно за мой счёт, так как у меня в личном кабинете статус трёх заказов "ждёт выдачи". Имеет ли право маркетплейс списывать без моего разрешения деньги с банковской карточки за товар, который не просто лежит на ПВЗ, а лежит по факту уже мной возвращенный?