Отказали в выдаче товара из-за невозврата предыдущего заказа, который продавец отменил и разрешил оставить себе
Здравствуйте. Заказала я телефон на одном крупном маркетплейсе, заказ был около 14 тысяч, продавец из Китая. Когда пришла получать, стала осматривать и оказалось, что в телефоне вообще нет русского языка, ни в меню, нигде. Я сразу сказала, что такой телефон мне не нужен. На что мне ответили: возврат только через почту. В этот же день мне пришла смс, что товар отменен и деньги поступят через 2-3 дня. Деньги, кстати, поступили в этот же день. Я пошла на почту, хотела отправить телефон, потому что товар из Китая, но мне там ответили, что нужен адрес, куда отправлять. Пошла обратно в пункт выдачи заказа, но мне сказали, что продавец отменил заказ и поэтому я не могу отправить телефон, никаких реквизитов для отправки они мне дать не могут. Я написала в поддержку маркетплейса, на что мне ответили: в данном случае товар отправлять не нужно, можете оставить его себе. Я удивилась и снова написала в поддержку, уточнила, точно ли мне не надо ничего возвращать и не будет ли потом претензий, ответ был тот же самый, переписка у меня сохранилась, скриншоты есть. Ну я и успокоилась, оставила телефон лежать. Потом я заказала другой телефон на том же маркетплейсе, уже подороже, около 20 тысяч. Но после того как я пошла его получать, в пункте выдачи мне ответили, что не выдадут товар, пока я не верну предыдущий телефон, потому что деньги мне вернули, а товар у меня. Правомерно ли их действия? И как я должна поступить в этом случае? Могу ли я требовать выдать мне второй заказ, если первый они сами отменили и сами написали, чтобы я ничего не отправляла?