Купила одежду через онлайн магазин в телеграмм, оплатила 4500 рублей на карту, а заказ так и не прислали. Уже три недели прошло, на сообщения не отвечают. Есть чек об оплате и скриншоты переписки. Что можно сделать, чтобы вернуть деньги?
Купил аккаут у продавца через одну площадку, он говорил, что аккаут его личный. Но потом я зашёл и увидел, что этот же аккаут спокойно лежит в публичном доступе, и по всему видно, что продавец скорее всего не собственник. У меня есть переписка, чек об оплате и скрины, где видно, что доступ к аккауту был открыт ещё до сделки. Могу ли я в таком случае запросить возврат денежных средств? Если да, то на что мне ссылаться — на обман, недостоверную информацию или что-то ещё? Или продавец может сказать, что я сам виноват, раз купил аккаут не у официального владельца? Хочу понять, есть ли шанс вернуть деньги.
Купила в магазине пуховик, отдала за него прилично, тысяч двенадцать. Поносила где-то месяц, решила отнести в химчистку почистить. А там мне отказали, говорят взять не могут, потому что на ярлыке указано, что уход для этой вещи вообще не предусмотрен. То есть ни стирать нельзя, ни химчистку, ни руками — ничего. Дали мне заключение об этом, на бумаге, с печатью, что обработка такой вещи невозможна. Вот теперь думаю — могу я вернуть деньги за такую вещь в магазин или хотя бы частичную компенсацию получить? Или раз я её уже поносила, то мне ничего не докажешь и деньги не вернут?
Купил телефон за 4590 рублей в салоне сотовой связи в нашем городе, чек и гарантийник сохранились, гарантия ещё шла. Через месяц он перестал включаться, я сдал его по гарантии, в приёмке написали, что ремонт до 45 дней. По факту в срок не починили, я написал претензию и попросил вернуть деньги за телефон. В итоге вернули только 2590 рублей и объяснили это тем, что при покупке в комплекте якобы шли антивирус и симкарта, и за них деньги не возвращают. Только телефон кнопочный, какой там антивирус вообще может быть, он туда не ставится никак и в комплекте его не было, симкарта тоже была обычная, я её отдельно покупал. Получается на 2000 рублей меня просто обманули, для меня это не мелочь. Подскажите, как эти 2000 вернуть и куда на них жаловаться?
Здравствуйте, ситуация такая: я оформил возврат товара надлежащего качества на крупном маркетплейсе, заказ был на 4 200 рублей, товар — сумка, просто не подошла. Возврат оформил в личном кабинете, отправил почтовой службой, есть чек и трек-номер, по отслеживанию посылка пришла за 3 дня. Через 2 дня маркетплейс пишет, что продавец, который обычно забирает возвраты, в отпуске, и в письме спрашивают, могу ли я что-то поменять. Звоню в почтовую службу — говорят нет. Теперь я жду, когда они хотя бы проверят её. Что делать в такой ситуации?
Заказывал на крупном маркетплейсе сувенирный шоколад, три подарочных набора, вышло где-то 2400 рублей, брал в подарок к празднику. И по ошибке выбрал не тот адрес, доставку в другой город, где я вообще не бываю, там просто старый адрес из профиля остался. Увидел я это почти сразу, ну в течение получаса, и написал в поддержку ещё до того как продавец отправил товар, попросил отменить или поменять адрес. Мне ответили, что я обязан забрать товар и отказаться никак не могу, отмена не предусмотрена. Я писал им несколько раз, объяснял что нахожусь в другом городе и заказ был по ошибке, вообще не могу туда приехать, просил хотя бы переадресовать. Ничего не поменяли. В итоге заказ приехал в пункт выдачи в том городе, пролежал там неделю, его никто не забрал, и он был отменён, а деньги мне не вернули. На вопрос почему — ответили, что товар невозвратный и подлежит утилизации. Причём срок годности у шоколада был год, то есть он спокойно мог вернуться на склад и продаться дальше, никакой порчи там нет. Раньше у меня были похожие ситуации, но в других агрегаторах, и там мне спокойно отменяли заказ и деньги возвращали без всяких вопросов, даже когда товар уже был в пути. Подскажите, как мне тут вернуть деньги за заказ и куда вообще обращаться, в поддержку уже бесполезно писать, они отвечают шаблонами.
Здравствуйте! Я занимаюсь небольшим интернет-магазином, продаю обувь, иногда привожу под заказ, беру с клиента предоплату. В моей группе в соцсети есть условие: если заказанной модели обуви нет, надо выбрать другую модель, то есть возврат я не делаю. Недавно была ситуация: клиентка заказала конкретные женские ботинки, размер и цвет указала, внесла предоплату, а поставщик потом говорит, что этой модели нет и когда будет — непонятно. Я предложила выбрать другую модель, она отказывается и просит вернуть деньги. Я её заранее предупреждала, в группе это условие написано. Хотела узнать: если я предупреждаю об этом и покупатель сталкивается с такой ситуацией, я могу попросить выбрать другую модель или я всё равно обязана вернуть деньги, несмотря на условие?
Здравствуйте. Купила собаку у частного лица, не в питомнике, через объявление. Через день выяснилось, что она больна, в ветклинике подтвердили — по анализам инфекция, сказали, что, скорее всего, она уже была больна до продажи, назначили лечение. Есть расписка о передаче денег и переписка, договор купли-продажи не оформляли. Бывшая хозяйка отказывается вернуть деньги, говорит, что собака была здорова и это мои проблемы. Что делать? Можно ли вернуть деньги, если продавец частное лицо, и куда лучше сначала обратиться — к юристу, в суд или с претензией? Подскажите, пожалуйста.
Здравствуйте! 27.07 заказала очки на сумму 58720, оплатила 11200. Так сложились обстоятельства, что я не смогу оплатить всю сумму, возможно ли отказаться от заказа? Заказ должен прийти ориентировочно 30.08, при получении необходимо оплатить всю сумму. В заказе указано, что при отказе предоплата не возвращается.
