Что делать, если кухонный гарнитур привезли с просрочкой и браком: можно ли требовать неустойку и вернуть деньги, куда писать претензию — в магазин или производителю?
Здравствуйте! Заказала кухонный гарнитур в мебельном магазине, договор подписала в апреле 2024 года, внесла предоплату половину суммы, всего кухня где-то на 180 тысяч вышла. Привезли только в сентябре 2024, хотя по договору срок стоял 45 рабочих дней. Собрали не полностью, часть фасадов и столешницу сразу под замену, сказали ждите, привезём. В январе 2025 приезжали, часть поменяли, часть просто забыли, а что привезли — опять с браком, сколы и дверцы не закрываются нормально. Потом в апреле 2025 приезжали и опять то же самое, обещали всё доделать и пропали. Акт мы так и не подписывали, потому что принимать нечего, всё в переписке в мессенджере, там они сами пишут что да, косяки есть, приедем. До сегодняшнего дня кухня так и не готова, ни ответа ни привета, только обещания по телефону и всё. Подскажите пожалуйста, что делать? Могу ли я требовать неустойку за просрочку и вернуть деньги, или только через суд это всё решается? И претензию куда писать, в магазин или напрямую производителю?