Мне продали ремень на одном маркетплейсе, назад принимать отказываются. Есть чек и переписка с продавцом, но они всё равно не хотят возвращать деньги. Сколько примерно будет стоить подать в суд и судиться с ними?
Добрый день! Оплатила 30.06.2023 100% стоимость на сайте маркетплейс за мебельную стенку. На сегодняшний день, 09.08.2023 стенки до сих пор нет. Но на сайте маркетплейс стоит статус «получена». При переписке непосредственно с мебельной фирмой, дату доставку переносили уже 4 раза. Сначала назначили доставку на 20 июля, потом на 04.08; 19.08; 24.08. На мой вопрос почему постоянно переносят дату, ответили следующее «Здравствуйте, приносим извинения. Специфика работы мебельных магазинов такова, что большинство товаров изготавливаются под заказ и не держатся на складах в больших объемах. Поэтому, происходит такая ситуация с переносами даты доставки. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства». При обращении в маркетплейс, что товар до сих пор мной не получен, почему стоит статус что получен, ответ следующий «Здравствуйте. Если вы не получили заказ, при этом его статус "Получено" – нужно в течение 7 дней сообщить нам об этом. Вижу, что товар из заказа 1234567 был доставлен 23 июля, и мы направляли вам об этом уведомление в приложении и на электронную почту. Так как от вас не было обращения, мы вынуждены отказать в рассмотрении претензии». Обратилась в маркетплейс на 9 день, после якобы получения товара. Пуш сообщения от них я не смотрела. И почту тоже не читала. С такой ситуацией столкнулась впервые. Писала на официальную почту их поддержки письмо с вопросом где моя стенка, сколько ждать и можно ли вернуть деньги. К письму приложила скриншоты переписки с мебельной фирмой и скриншот статуса заказа с сайта. Ответ до сих пор не пришел. В итоге, у меня ни денег, ни стенки. Скажите пожалуйста, сколько еще могут переносить доставку? Что делать в данной ситуации? Хотела вернуть деньги, но не знаю как.
Добрый день! Заказала пиджак через группу в соцсети, оплатила переводом на карту. Пришла не та вещь, что заказывала, по факту вещь не получила, потому что это не мой размер и цвет. Находится пиджак в этой группе, они его продают. Я отказалась вещь забирать т к не мой вариант пришел. Мне отказываются отдавать деньги за вещь, говорят, что заказ сделан правильно, а претензии не принимают. Есть скриншоты переписки и чек перевода. Что делать в этом случае?
Здравствуйте, вчера потеряла карту, только сегодня об этом узнала. В смс пришло уведомление о списании 504 рублей, видимо кто-то её нашёл и что-то купил. Карту я заблокировала. Подскажите, что делать?
Здравствуйте! Ситуация такая: покупала в интернет магазине вещи, полностью оформила доставку и оплатила. Позже мне написали про необходимость залога, который просит Транспортная компания (далее - ТК), его обещали вернуть после доставки. Оплатила. Позднее со мной связывается менеджер и говорит, что доставка невозможна, потому что ТК отказались вести в мой регион (Санкт-Петербург, а доставка из Казани) и сделают мне полный возврат. Но с условием, что я оплачу 25% от стоимости товара, тк это прописано в их регламенте и что перевод будет выполнен со счета ИП. На мои просьбы просто вернуть деньги без дополнительной оплаты магазин ответил отказом, сказали, что отказ ТК это не их проблема и без моей оплаты этих 25% вообще ни о каком возврате речи не будет идти. Подскажите пожалуйста мои действия в данном случае и правомерно ли со стороны магазина требовать доплату с моей стороны?
Я заказала два товара в интернет-магазине, пришла в пункт выдачи, примерила. Сказала сотруднице, что один забираю, а второй оплачиваю. Она почему-то отменила оба заказа, я забрала вещи и ушла. Дома оказалось, что оплата не проходит, я пыталась, но не получилось. Теперь мне звонит директор этого пункта выдачи и говорит, что я должна заплатить за оба товара, иначе он напишет заявление в полицию. У меня есть чек и смс от магазина, но оплата просто не проходит. Это вообще законно? Я не хочу платить за то, что не собиралась брать, но и полиции боюсь.
Я купил кроссовки на сайте, оплатил, а потом увидел отзывы, что они продают подделку. Написал им про возврат денег, а они говорят, что кроссовки уже заказали и прислали фото, похоже, что это фото со старых заказов, на них видно, что товар палёный. Деньги возвращать отказываются. Что в таком случае делать, как пригрозить, чтобы вернули деньги? У меня есть переписка с ними, скриншоты и чек об оплате.
можно ли купить энергетик в 11 лет? вейпы и всё остальное 18+ а энергетики?
Добрый день! При онлайн-покупке на сайте интернет-магазина (раньше покупала в зоомагазине, но сейчас это неважно) оформляю заказ и сразу оплачиваю картой, доставка курьером или в пункт выдачи. В личном кабинете у меня подключена функция «получать электронные чеки». 1) Должен ли магазин по закону вкладывать в заказ бумажный чек или его копию при доставке курьером или в пункт выдачи? И зависит ли выдача чека от способа доставки? 2) Должен ли магазин дублировать электронный чек бумажным при доставке? 3) Если должен выдавать и бумажный чек, то это строго обязательно или по желанию? Ещё замечала, что в некоторых обычных магазинах, когда покупаешь офлайн, они всё равно дают бумажный чек, даже если у тебя подключены электронные. Как это решается по закону? Очень жду ответа от юристов. Спасибо!
