Клиентка требует вернуть деньги за пропущенные занятия по абонементу, договор не подписан, как поступить студии рисования
Добрый вечер! У нас в студии рисования такая ситуация: одна клиентка оплатила бронь и абонемент на 8 занятий, но посетила только одно. Мы решили пойти ей навстречу и предложили вместо пропущенных уроков пройти другой курс в счёт оплаты, доплатив только за один проведённый урок. Но её такой вариант не устроил, и она потребовала вернуть деньги, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, мол, услуга не оказана. При этом она сама пропустила занятия, никаких справок от врача или уважительных причин не было. Ещё такой момент: в начале мы выдали ей договор, но она его не подписала, так что сослаться на условия мы не можем. Хотя в том договоре, который она не подписала, был пункт о том, что при пропусках по своей инициативе абонемент не сгорает, но переносится только при предупреждении за сутки, а тут она просто не приходила. Подскажите, как нам правильно поступить в этой ситуации?