Списали деньги за подписку после пробного периода, хотя я нажимала отключить. Поддержка отказывает в возврате. Что делать и как вернуть 399 рублей?
Добрый день!
Я подключила пробную бесплатную подписку на онлайн-кинотеатре, заранее после просмотра одного сериала каждый раз нажимала отключить. Как оказалось, отключения не было — мне говорят, его и не было. С меня списали 399 рублей за подписку, списали вчера. Кроме одного сериала за пробный бесплатный период ничего не смотрела и смотреть не буду.
В поддержке твердят: «не оформляем возврат, сожалеем, ничего больше». После перепалки прислали такой ответ: «Поскольку мы являемся лицензионным сервисом, то необходимо заключать соглашение на показ фильма, в рамках которого именно правообладатель устанавливает формат показа: бесплатно, платно или по подписке. Каждое лицензионное соглашение имеет свой срок и при его перезаключении мы стараемся перевести фильмы в каталог подписки. Если бы я мог оформить возврат, я бы уже сделал и не стал вас расстраивать. Сожалею, однако возврат в данной ситуации невозможен. Мы всегда стараемся сделать максимум для пользователей. Если желаете, я могу направить своему руководителю с привлечением юротдела ваш запрос для индивидуального рассмотрения, но не могу гарантировать, что ответ будет отличаться. Чтобы я это сделал, пожалуйста, направьте текст с подробным описанием ситуации ответным письмом».
Подскажите, что можно сделать в такой ситуации и как вернуть деньги за то, чем я не пользовалась и не буду?
