Как составить претензию на возврат денег за неоказанную услугу аренды домиков на базе отдыха при отсутствии договора, но наличии чеков и переписки
Подскажите, пожалуйста, как правильно оформить претензию на возврат денег за неоказанную услугу? Мы договорились с администратором базы отдыха в соседнем регионе, что арендуем четыре домика на два дня. Внесли полную предоплату по квитанции наличными, там даже номер заказа указан. Письменного договора не было, только переписка в мессенджере. Когда приехали в назначенный день, дорогу размыло ливнем, проехать не смогли. Попросили перенести бронь на другие даты, но сказали, что всё занято. Тогда попросили вернуть деньги, а они отказались, говорят, что это якобы наши проблемы. Можем ли мы требовать полную сумму? И как составить претензию, если нет договора, но есть чеки и скриншоты переписки, где они подтверждают оплату и отказ?
