Гостиница списала деньги за минибар без предупреждения и требует доплату: что делать и как вернуть средства
Здравствуйте, проживали в гостинице в Казани. При выезде обязали оплатить минибар, но при заселении нас не предупредили, что он есть и он платный. Мы из него взяли воду и печенье. Всё. Мы удивились, повозмущались, но деньги 11600 заплатили. Через час мне пришла смска, что хотели списать 18000, но не получилось из-за нехватки средств. Получается, они взломали личный кабинет и списывают деньги сами, без моего ведома. Карту я заблокировала. Потом из гостиницы на почту пришло письмо с требованием оплатить эту сумму. Они написали, что я оплатила только промежуточный счёт. Что же мне делать? Платить или нет? Как они вообще списывают мои деньги? Банк подтвердил, что это именно эта гостиница. Объясните, пожалуйста.