Что делать, если посредник по обмену авиабилетов ответил только за 7 часов до вылета и дал 50 минут на оплату, а после вылета поднял штраф с 13 000 до 38 000 рублей?
Здравствуйте! Купила на одном известном сайте поиска авиабилетов билеты, но через посредника с услугой обмена. Вылет туда был 19.07.24 Стамбул — Бангкок, обратно 01.08.24 Бангкок — Стамбул. Заявку на обмен обратного билета я оставила 23.07.24, то есть времени до вылета оставалось больше недели. После запроса мне сразу пришло письмо, что заявка оформлена. Так как это мой первый опыт обмена билета, я сразу же задала вопросы: какой размер штрафов и сборов, есть ли возможность бесплатного обмена и на какие дни, и так далее. Ответа на свои вопросы я так и не получила, хотя дублировала их и в форме обратной связи на сайте, и на почту. Каждый день я пыталась добиться хоть какого-то ответа, чтобы уже понимать, как у них происходит процесс обмена и сколько удержат. В итоге они ответили только в день вылета, за 7 часов до него. В письме было только «Варианты обмена по заказу … в личном кабинете» — и никаких объяснений на все мои вопросы. Плюс время на обмен было ограничено 50 минутами. Когда я зашла в личный кабинет с телефона, я была на улице, ничего толком не разглядела, не то что оплатить — ознакомиться с информацией не смогла. Успела увидеть, что нужно оплатить штраф и сбор за обмен — 13 000 с лишним рублей. А когда спустя полчаса пришла домой, ссылка на обмен была уже недействительна. Я сразу же везде попросила продублировать ссылку, но мне никто не ответил, только шаблонное письмо «ваш запрос зарегистрирован». Также миллион раз звонила на горячую линию, но там сидят сотрудники, которые с обменом никак не помогают и отвечают шаблонными фразами «Я зарегистрировала ваше обращение, вам отпишется старший сотрудник». Ссылку продублировали только через день после вылета, уже с тарифом после вылета, и запросили не 13 тысяч, а 38 тысяч. Как быть в таком случае? Если бы посредник заранее предупреждал, что на заявки обмена отвечают только за пару часов до вылета и дают время на оплату меньше часа, я бы точно не стала покупать у него билеты. В правилах тарифа написано, что обмен возможен до вылета, но ничего про такие сроки ответа не было. На чьей стороне закон? Я нахожусь не в РФ, могу принять звонки только в Ватсап и Телеграмм.
