Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Возврат некачественных товаров
Вернули настольную игру с повреждениями: продавец требует доплату после возврата денег — что делать
Здравствуйте! Купили настольную игру на маркетплейсе, примерно за 3 500 рублей, получили, дома распаковали, один раз поиграли и в течение недели оформили возврат. Возврат вроде приняли, деньги вернули. После этого приходит сообщение в мессенджере, якобы от продавца или его представителя, приложено фото: на нём коробка с потёртостью и часть карточек и фигурок лежит отдельно. Пишут, что товар вернули использованным и с повреждениями, требуют доплатить или грозят передать дальше. Что делать в такой ситуации? Правомерно ли это, если возврат уже приняли? Может ли маркетплейс потом списать деньги? Стоит ли отвечать на это сообщение или лучше ничего не писать?
Вопрос №128054Ответы: 1
21.10.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Можно ли взыскать деньги с заводчика или заставить забрать собаку, если дефект челюсти у французского бульдога выявился через несколько месяцев после покупки без договора
Здравствуйте, я купила французского бульдога. При покупке щенка практически никаких дефектов не было, заводчица говорила, что всё нормально. Примерно через три месяца, когда щенку было около шести месяцев, у него начала деформироваться челюсть. Я съездила в ветеринарную клинику, мне сказали, что это молочные зубы, они выпадут и челюсть станет на место. С заводчицей сразу связаться не могла: объявление на сайте объявлений она закрыла, номера её у меня не осталось. Пока нашла её номер, чтобы связаться и обсудить недостатки, прошло время. Сейчас собаке девять месяцев. Я написала заводчице, объяснила ситуацию, приложила фотографии собаки, она сказала привозите, я вам деньги отдам, а собаку усыплю. Ну или, говорит, съездите в ветклинику, узнайте, может ещё не поздно исправить челюсть. В клинике сказали, что это нужно было делать в раннем возрасте, я это всё передала заводчице, на что она ответила, что деньги мне не отдаст и собаку забирать не будет. Договор купли-продажи мы не оформляли, есть только переписка и объявление, покупала за 45 тысяч рублей, передали ветпаспорт. Подскажите, что мне делать, можно ли взыскать с неё деньги или заставить забрать собаку, если дефект выявился не сразу и она теперь отказывается.
Вопрос №127947Ответы: 1
20.10.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Покупатели хотят вернуть собаку через 3 дня после продажи: договора не было, только переписка — что делать продавцу
Здравствуйте. Продали свою собаку, шпица, здоровую, за 25 тысяч. Прошло 3 дня, теперь покупатели хотят вернуть её обратно, говорят, что кусается, когда к нему подходишь. Договора купли-продажи нормального не было, всё обсудили в переписке, отдали вместе с ветпаспортом и вещами. Собаку обратно забирать совсем не хочется, и деньги возвращать тоже не хотим, потому что отдавали здорового пса. Подскажите, как нам быть в такой ситуации?
Вопрос №127781Ответы: 1
20.10.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Можно ли вернуть бракованный смеситель, если при получении расписался не я, а брак обнаружился в тот же день?
Здравствуйте! Такая ситуация: заказала через интернет-магазин смеситель для раковины, ну и ещё кучу всего для ремонта — всего 8 позиций в заказе. В субботу, 10 августа, приехал курьер, всё привёз. Расписывался за получение не я, а человек, который дома был — он просто подписал бумагу о том, что товары принял, и на этом всё, ничего не проверял, коробки не вскрывал. А в тот же день, когда начал ставить смеситель, смотрю — он весь поцарапанный и прокладки в комплекте нет вообще. То есть явный брак, и явно не я его так поцарапала за пять минут. Я сразу же написала продавцу через сайт, приложила фото царапин и коробки, описала всё. Ответа ноль, никто не перезвонил, не написал. Сегодня сама дозвонилась, и мне там говорят: возврата не будет, потому что бумага о приёмке подписана, значит, товар принят без претензий. И всё, разговор закончили. Скажите, это вообще правомерно с их стороны? Я же не сама подписывала, и брак обнаружился в тот же день, не через месяц. Могу я всё-таки оформить возврат или деньги вернуть? Что мне делать, если они опять откажут? И ещё — претензию надо письменно или хватит переписки на сайте? Подскажите, пожалуйста, а то уже руки опускаются.
Вопрос №126430Ответы: 1
16.10.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Можно ли вернуть деньги за бракованный водоочиститель, если магазин заменил кольцо, а не вернул стоимость?
Добрый день. Купили в магазине водоочиститель, а он оказался с браком. Написали заявление в магазине, отправили на экспертизу, в итоге заменили кольцо. Подскажите пожалуйста, можно ли теперь отказаться от товара и потребовать вернуть деньги? 14 дней с момента покупки ещё не прошло, чек и гарантийный талон есть. В заявлении указывали, что фильтр подтекает и не держит давление. Экспертиза признала недостаток производственным, но сделали только замену кольца. Меня такой ремонт не устраивает, хочу деньги. Это возможно?
Вопрос №126155Ответы: 1
16.10.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Отказали в гарантийном ремонте наушников из-за пятен краски на корпусе: законно ли это и что делать?
Здравствуйте. Купила пару месяцев назад наушники, обычные накладные, брала в магазине электроники, было это где-то в конце апреля, отдала около 4300 рублей, чек и гарантийный талон на 12 месяцев сохранились. И вот буквально на днях сломалась пластиковая дужка-рельс, которая регулирует размер, то есть эта штука, которая выдвигается. Она треснула и вылетела, и теперь наушники держатся вообще непонятно как, можно сказать, только на проводе, нормально надеть и пользоваться уже невозможно. Принесла в магазин, а мне там сказали, что ничего не примут, потому что у них товарный вид потерян — на дужке и на амбушюре есть небольшие пятнышки краски, я их, видимо, задела, когда дома красила, оставила на полке рядом с банкой, ну и капнуло немного. Пятна маленькие, на работу они никак не влияют, я вообще не понимаю, при чем тут это, если сломался-то механизм, а не краска. Гарантия ведь не вышла, всего два месяца прошло. Подскажите, пожалуйста, законно ли мне отказывают, могу ли я все-таки вернуть их, или поменять на другие, или хотя бы сдать на ремонт по гарантии, и что делать, если в магазине опять скажут то же самое.
Вопрос №126142Ответы: 1
16.10.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Как отказать покупателю в возврате использованного товара на 14-й день: акт осмотра, заявление, экспертиза и вручение отказа
Здравствуйте! У нас в магазине такая ситуация: клиент принес товар на 14-й день после покупки, при этом товар уже использованный, весь ношеный, порванный, с пятнами, бирки срезаны, упаковки нет. Чек сохранился, но вид у товара явно не как у нового. Клиент говорит, что это брак, требует вернуть деньги. Мне нужно заключение, чтобы сделать отказ. Подскажите, как правильно составить заявление от покупателя и акт осмотра? Что там писать, какие формулировки использовать? Можно ли составить акт своими силами или нужно вызывать эксперта? И как потом правильно вручить отказ, чтобы не было претензий?
Вопрос №125840Ответы: 1
15.10.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Можно ли по гарантии обратиться к изготовителю кухонного гарнитура, если выдвижные ящики шеркают, доводчики плохо работают, а краска вздувается от воды?
Здравствуйте, поставили кухонный гарнитур две недели назад, заказывали по своим размерам в мебельном салоне, есть договор, эскиз, чек и гарантийный талон на 24 месяца. Выдвижные ящики стали шеркать об дно и доводчики плохо срабатывают, через раз закрываются. Это еще пол беды, внутри ящики не понятно чем покрашены, но если хоть капля воды попала сразу вздувается и отлетает краска. Скажите пожалуйста могу ли я по гарантии обратиться к изготовителю? Мне говорят что совсем нельзя чтоб вода попадала, а пришли сказали доводчик работает и не критично что он через раз закрывается. По ящикам написали в акте осмотра что это не производственный дефект а нарушение условий эксплуатации, а про покрытие вообще ничего толком не написали. Куда можно обратиться в такой ситуации? Ведь это не бельевой шкаф чтоб совершенно нельзя соприкасаться с водой. Как мыть тогда его
Вопрос №125789Ответы: 1
15.10.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Купили кухонный гарнитур в гипермаркете, при сборке обнаружили брак на четырёх дверях: как заменить или вернуть деньги и что делать, если продавец скажет, что повредили сами
Добрый день. Купили кухонный гарнитур в крупном строительном гипермаркете в нашем регионе. Полностью проверить его при покупке было нереально: всё в упаковках, коробки не распаковывали, на складе их не открывают. Когда начали установку, четыре двери оказались с облезшей облицовкой: местами покрытие вздулось и отслоилось, по краям сколы, на вид явный брак. Чек и гарантийный талон есть, кухню уже частично собрали и поставили. Что делать? Хотим, чтобы заменили эти двери или вернули деньги за них, а может, за весь гарнитур. Как правильно заявить претензию и в какие сроки? Если продавец скажет, что мы сами повредили при установке, что тогда?
Вопрос №125787Ответы: 1
15.10.2026#Нужен адвокат

Возврат некачественных товаров – помощь адвоката

Консультации и защита прав потребителей при возврате бракованных товаров. Опытные адвокаты помогут вернуть деньги или обменять товар.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Вернули настольную игру с повреждениями: продавец требует доплату после возврата денег — что делать

Покупатели хотят вернуть собаку через 3 дня после продажи: договора не было, только переписка — что делать продавцу

Можно ли вернуть бракованный смеситель, если при получении расписался не я, а брак обнаружился в тот же день?

Можно ли вернуть деньги за бракованный водоочиститель, если магазин заменил кольцо, а не вернул стоимость?

Отказали в гарантийном ремонте наушников из-за пятен краски на корпусе: законно ли это и что делать?

Как отказать покупателю в возврате использованного товара на 14-й день: акт осмотра, заявление, экспертиза и вручение отказа

Можно ли по гарантии обратиться к изготовителю кухонного гарнитура, если выдвижные ящики шеркают, доводчики плохо работают, а краска вздувается от воды?

Возврат некачественных товаров – помощь адвоката