Здравствуйте. мне не одобрили отказ за бракованный товар на маркетплейсе... я приложил все доказательства: фото товара, упаковки, чек, но они говорят что брак не подтвердился. как мне быть? может есть какие-то сроки или куда жаловаться? подскажите.
Возврат пуховика в магазин после носки. Купила куртку, поносила немного, понесла в химчистку. А там отказали, потому что на ярлычке написано, что уход не предусмотрен никакой. Не стирать, не химчистить, вообще ничего нельзя. Дали заключение об этом, там написано, что даже паром нельзя обрабатывать. Получается, продавец продал вещь, которую нельзя чистить, и не предупредил. Могут ли вернуть деньги за такую вещь или частичную компенсацию?
Здравствуйте! В апреле 2025 года купил серьги в известной ювелирной сети, и ещё оформили бонусную карту, по которой можно обменять товар на такой же или на другой в пределах суммы покупки. Заказывал серьги на официальном сайте, но забрал в одном из магазинов этой сети. Оплачивал банковской картой прямо на кассе. Через два дня после покупки у одной серёжки начал сам расстёгиваться замок, вообще без какого-то механического воздействия. Носить их было страшно — могли потеряться или повредиться. Тогда не было времени разбираться, а сейчас вот появилась возможность. Написал в поддержку этой сети, в возврате денег отказали, говорят — только обмен по бонусной карте. Вопросы такие: 1. Можно ли вообще вернуть деньги в такой ситуации? 2. Если я обменяю серьги на такие же и потом попробую вернуть деньги за них, это сработает? Заранее спасибо!
Здравствуйте я купила мебель в магазине в апреле месяце на мебель у меня гарантия три года. В том месяце у меня отпала дверка и упала на новый стеклянный стол и новый телевизор, который у меня еще в кредите. При падении двери столешница разбилась, телевизор не подлежит ремонту. А вчера у шкафа отпала другая дверца. Что мне делать в этом случае? У меня есть чек и гарантийный талон, но вдруг это не гарантийный случай?
Добрый вечер! Покупал через приятеля окна на заводе производителя - привезли и установили 5 окон, все бракованные. Приятель подавал рекламацию на завод уже 1,5 месяца назад, добиться от них исправления не можем, ремонт стоит. Каким образом можно взыскать компенсацию с завода, если я не могу даже получить его название (запрещают приятелю делиться реквизитами под угрозой полного прекращения сотрудничества по другим его ремонтам)? Есть только контакт (номер телефона) сотрудника из отдела рекламации, полученный спустя 1,5 месяца после подачи рекламации. Плюс у меня есть чек об оплате и фото всех окон с дефектами.
Добрый день. Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации. Купила чай «Тертис» в магазине у дома, при заваривании в пакетике обнаружила насекомое, то ли мокрицу, то ли гусеницу. Пакетик целый, не порванный, упаковка была запечатана, срок годности в норме, чек сохранила. Сфотографировала всё на телефон. Подскажите, как обратиться к производителю за компенсацией? Куда писать, в какую инстанцию? И нужно ли самой нести чай на экспертизу или это они должны делать? Спасибо.
Купили детский дрифткарт (такая электрическая трехколесная машинка). Через 2 недели погнулась металлическая стойка колеса. Я обратилась к продавцу по данному вопросу. Он утверждает, что гарантии на металлическую конструкцию нет вообще, предложил мне эту деталь купить . Гарантийного талона не было. Чек сохранился, но в нем ничего про гарантию не написано. Прокомментируйте, пожалуйста, существует ли по закону минимальная гарантия на металлическую конструкцию таких электромашинок.
Клиентка купила платье с примеркой, померила, всё понравилось. Сама понесла в ателье и подрезала длину. Теперь говорит, что молния слишком выпирает на попе, требует возврат денег. Мы предлагали ей обменять на другое платье, но она не соглашается. Как быть? Ведь вещь уже перешита, и раньше претензий не было.
Здравствуйте. Купил в интернет-магазине кисточку для нанесения керамики. Кисточка оказалась бракованная (с моей точки зрения). Она не держит кончик острым, хотя должна, и в этом её главный смысл. Стоила 10к рублей. Как заверяет продавец - брака нет и возврат невозможен. При этом кисть не выполняет на 100% своих функций за такие то деньги. Я им отправлял фото и видео, где видно, что после нескольких движений кончик распушается и не собирается в остриё. Всё равно говорят, что брака нет. Как мне вернуть данную кисть обратно в магазин и что мне нужно для этого сделать, если продавец отказывает в возврате? Нужен либо возврат либо замена на другую, надлежащего качества.
