Можно ли вернуть деньги за серьги с бракованным замком, купленные в ювелирной сети, если магазин предлагает только обмен по бонусной карте?
Здравствуйте! В апреле 2025 года купил серьги в известной ювелирной сети, и ещё оформили бонусную карту, по которой можно обменять товар на такой же или на другой в пределах суммы покупки. Заказывал серьги на официальном сайте, но забрал в одном из магазинов этой сети. Оплачивал банковской картой прямо на кассе. Через два дня после покупки у одной серёжки начал сам расстёгиваться замок, вообще без какого-то механического воздействия. Носить их было страшно — могли потеряться или повредиться. Тогда не было времени разбираться, а сейчас вот появилась возможность. Написал в поддержку этой сети, в возврате денег отказали, говорят — только обмен по бонусной карте. Вопросы такие: 1. Можно ли вообще вернуть деньги в такой ситуации? 2. Если я обменяю серьги на такие же и потом попробую вернуть деньги за них, это сработает? Заранее спасибо!