Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Возврат некачественных товаров
Можно ли вернуть деньги за сухой саженец яблони с маркетплейса, если продавец отказывается и ссылается на запрет возврата растений
Купил на маркетплейсе саженец яблони, оплатил примерно 900 рублей. Пришел в коробке, но сам саженец сухой, ствол черный, почки сухие, корни тоже мертвые. Написал продавцу, приложил фото и видео распаковки, а он отказывается деньги возвращать. Говорит, что растения возврату и обмену не подлежат и что я сам его загубил. Заказ получил недавно, чек и переписка есть. Можно ли заставить продавца вернуть деньги или бесполезно?
Вопрос №124551Ответы: 1
12.10.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Обязана ли я как ИП менять фасад тумбы, если он вздулся из-за воды, а договора не было?
Я ИП, изготовила тумбу, установили её в мае. Сейчас на фасаде вздутие из-за воды, я считаю, что это нарушение условий эксплуатации — на фасад попадает вода, поэтому и вспучило. Посредник просит заменить клиенту фасад. Посредник переводил мне на счёт 12 тыс., договор мы не заключали, только переписка и всё на словах. Фасад был обычный, не влагостойкий, я говорила, что надо аккуратно, но в договоре это не закреплено. Какие мои действия? Обязана ли я менять фасад или могу отказать, если это из-за неправильной эксплуатации?
Вопрос №124360Ответы: 1
11.10.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Что грозит продавцу, если покупатель подал в суд из-за неисправного телефона спустя полгода после продажи без договора?
Продали телефон пол года назад, сейчас покупатель пишет и говорит что телефон сильно глючит и был поменян экран и говорит что будет подавать в суд, мы с ним не заключали договор, максимум что есть это переписка и все. Что за это может быть? Телефон продавали как б/у, он при встрече смотрел, вроде все работало, претензий тогда не было, никаких бумаг не оформляли, только в сообщениях списывались. Может он его сам уронил или экран поменял, а теперь хочет деньги вернуть. Что нам грозит, если он реально в суд пойдет? И могут ли по одной переписке что-то доказать?
Вопрос №124122Ответы: 1
10.10.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Можно ли вернуть исправный блок управления стеклоподъемниками в магазин, если он не подошел, чек сохранился, но упаковка выброшена?
Купил блок управления стеклоподъемниками, поставил, а оказалось дело не в нем. Блок исправен, причина в другом. Чек вроде сохранился, упаковку правда выкинул, прошло несколько дней. В сервисе сказали, что сам блок рабочий. Могу я вернуть его в магазин и получить деньги???
Вопрос №123658Ответы: 1
09.10.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Что делать, если при доставке почтой из интернет-магазина одежда пришла с дыркой, а магазин отказывает в возврате?
Здравствуйте ! Помогите, пожалуйста, найти решение ситуации: Была приобретена одежда в интернет-магазине из другого города. Доставка - почтой, в течение 5 дней. При распаковке было обнаружено, что на одной вещи дырка (предположительно от жесткой бирки, которая повредила вещь в процессе транспортировки) и на упаковке (бумага) в том же месте. То есть была повреждена еще и бумажная упаковка, в которую была упакована вещь. Сборка посылки была следующая: несколько футболок были обернуты бумагой и положены в картонную коробку с наполнителем из резанного картона. Обращение по эл.почте магазину дало следующий результат: Были предоставлены фото сборки заказа (вещь без дырки), фото упаковочного процесса. Ответили, что возврату не подлежит. Вещь упаковали без дефектов, а пришла она уже ненадлежащего качества. Играет ли тут роль статья? Каков порядок действий при составлении обращения (претензии) и имеет ли это смысл ? В какие сроки направлять обращения ?
Вопрос №123362Ответы: 1
08.10.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Обязан ли застройщик заменить затопленную кладовку на сухую большей площади без доплаты по ДДУ
Добрый день. Купили кладовое помещение в новом доме, по договору долевого участия, площадь 6,11 м. Когда пришли принимать, обнаружили, что кладовка затоплена — вода стоит от 5 до 7 см от пола, ноги промочили пока зашли. Помещение находится с торца дома. Похоже ошибка строительства, не учли расстояние до грунтовых вод, представитель застройщика при осмотре это по сути не отрицал, в акте осмотра мы всё это указали и написали претензию, ответ пришёл письменный. Сухих кладовок в нашем корпусе площадью 6 м с хвостиком нет вообще, есть только от 8 м и они сухие. Застройщик отказался делать замену кладовки без доплаты, говорит доплачивайте за разницу в метрах. Подскажите пожалуйста имеем ли мы право на то, что бы нам заменили кладовку большего метража без допдаты? За ранее благодарю.
Вопрос №123202Ответы: 1
08.10.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Что делать продавцу, если покупатель хочет вернуть доску 2 сорта без договора и чека, но есть переписка в мессенджере и угрозы проверки
Продали доску 2 сорта. Теперь покупатель хочет вернуть и говорит, что приедет с проверкой, чуть ли не следствие. У них ни договора, ни чека нет. У нас отгрузка была на объект, привезли машиной, деньги взяли наличкой, никакие бумаги не оформляли, только переписка в мессенджере, где всё обсуждали, в том числе сорт. Что нам нужно сделать, чтобы подстраховаться?
Вопрос №123110Ответы: 1
08.10.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Можно ли вернуть или обменять бракованный парфюм, купленный в дьюти-фри, если магазин отказывается и ссылается на невозможность возврата
Здравствуйте! Купили парфюм в дютифри в Анапе, когда летели обратно, прилетели домой, а он оказался с браком — не работает пульверизатор, вообще не брызгает, хотя флакон был запечатан, коробку вскрыли только дома. Чек сохранился, покупали где-то недели три назад, отдали 16 тысяч. Пыталась связаться с магазином, в первый день мне ответили, сказали позвонить в будни, когда будет руководство. В понедельник я звонила и трубку просто бросали весь день, вечером позвонила с другого номера — сразу ответили. Можно сказать послали на три буквы, якобы проверять нужно у кассы все товары, и вообще парфюм возврату не подлежит, сказали, независимо брак это или нет. У нас в городе тоже есть дютифри, этот вопрос явно можно решить по человечески, тем более что дело не в возврате как таковом, а в браке. Совсем ничего нельзя сделать? И парфюм не дешевый, 16 тыс, и просто неприятно такое отношение.
Вопрос №122892Ответы: 1
07.10.2026#Нужен адвокат
Возврат некачественных товаров
Могу ли я вернуть или обменять унитаз с трещиной, если расписался в чеке об отсутствии претензий при покупке?
Купил унитаз, продавец показывал товар, но я его не смотрел по причине плохого зрения. Мне 71 год. Продавец заверил, что товар целый, и попросил расписаться в чеке, что я и сделал, даже не разглядел, что там написано. Дома жена обнаружила трещину в бачке. Через час я приехал в магазин обменять, но продавец отказался. В чеке, как потом жена разглядела, есть мелкая надпись, что товар осмотрен и претензий нет, и стоит моя подпись. Упаковку я не вскрывал, вёз аккуратно, чек и гарантийный талон сохранились. Подскажите, что мне делать, могу ли я требовать обмен или деньги, если я уже расписался и продавец говорит, что трещина моя, а не заводская?
Вопрос №122756Ответы: 1
07.10.2026#Нужен адвокат

Возврат некачественных товаров – помощь адвоката

Консультации и защита прав потребителей при возврате бракованных товаров. Опытные адвокаты помогут вернуть деньги или обменять товар.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги за сухой саженец яблони с маркетплейса, если продавец отказывается и ссылается на запрет возврата растений

Обязана ли я как ИП менять фасад тумбы, если он вздулся из-за воды, а договора не было?

Что грозит продавцу, если покупатель подал в суд из-за неисправного телефона спустя полгода после продажи без договора?

Можно ли вернуть исправный блок управления стеклоподъемниками в магазин, если он не подошел, чек сохранился, но упаковка выброшена?

Что делать, если при доставке почтой из интернет-магазина одежда пришла с дыркой, а магазин отказывает в возврате?

Обязан ли застройщик заменить затопленную кладовку на сухую большей площади без доплаты по ДДУ

Что делать продавцу, если покупатель хочет вернуть доску 2 сорта без договора и чека, но есть переписка в мессенджере и угрозы проверки

Можно ли вернуть или обменять бракованный парфюм, купленный в дьюти-фри, если магазин отказывается и ссылается на невозможность возврата

Могу ли я вернуть или обменять унитаз с трещиной, если расписался в чеке об отсутствии претензий при покупке?

Возврат некачественных товаров – помощь адвоката