Отказали в возврате смарт-очков из-за повреждения заводской стрейч-плёнки, но очки не использовались. Как вернуть деньги, если нет инструкции на русском языке?
Здравствуйте. Купил на маркетплейсе смарт-очки с камерой. Не подошли, потому что ношу очки с диоптриями и не могу их использовать. Оформил возврат. Пришёл отказ, причина — нарушен товарный вид: повреждена заводская упаковка, а именно прозрачная стрейч-плёнка. Всё остальное целое, комплектность сохранена, очки не использовались. Но как можно посмотреть товар без вскрытия упаковки? Не понимаю логики. Также обнаружил, что в коробке нет инструкции на русском языке, хотя по закону она должна быть. Подскажите, как правильно вернуть деньги. Спасибо.