Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Возврат технически сложных товаров
Нужно ли разрешение на клей в наборах для творчества и сертификация, если на коробке указано «для детей старше 12 лет»
Добрый день. Собираю комплекты для творчества — гербарий, бумага, пинцет, рамка и клей (какой-то универсальный для бумаги). Подскажите, могу ли я туда клей этот класть или нужно разрешение от производителя? И нужна ли сертификация на такие наборы, если на коробке написать «для детей старше 12 лет»? И что обязательно писать на коробке — состав, адрес, ещё что-то? Я читала, что для наборов нужна декларация, но точно не знаю. Документов у меня пока нет, только закуплено всё. Помогите разобраться.
Вопрос №89630Ответы: 1
16.07.2026#Нужен документ
Возврат технически сложных товаров
Москва
Покупатель снял защитную пленку и установил дисплей, повредив гарантийную пломбу: можно ли отказать в возврате, если инструкция требует проверки до установки, а 14 дней не прошли
ПОКУПАТЕЛЬ СНЯЛ ЗАЩИТНУЮ ПЛЕНКУ И ПОВРЕДИЛ ГАРАНТИЙНУЮ ПЛОМБУ, ТАК ЖЕ ОН УСТАНОВИЛ ДИСПЛЕЙ В ТЕЛЕФОН, ПОСЛЕ УСТАНОВКИ ОКАЗАЛОСЬ ЧТО ДИСПЛЕЙ НЕ РАБОТАЕТ, ХОТЯ В ИНСТРУКЦИИ НАПИСАНО КАК ПРОВЕРИТЬ ДИСПЛЕЙ НЕ УСТАНАВЛИВАЯ ЕГО В ТЕЛЕФОН. Имеет ли право продавец отказать в возврате? дисплей был приобретен как отдельная запчасть, физическим лицом. Целостность упаковки и пломбы не была нарушена на момент покупки, в инструкции есть указания на необходимость проверки до установки. 14 дней не прошло.
Вопрос №89366Ответы: 1
15.07.2026#Нужен документ
Возврат технически сложных товаров
Как вернуть дорогой ноутбук из США с гарантийным дефектом, если ремонт займет 6 месяцев из-за отсутствия запчастей?
Добрый день! В марте я заказал ноутбук через одну службу доставки из США. Он пришел через 3 месяца, на таможне были проблемы, которые я сам решал. Ноутбук пришел с неработающим экраном. В поддержке мне сказали сдать его в сервисный центр, и если случай гарантийный, то решат вопрос о возврате. Случай признали гарантийным, но ремонт займет 6 месяцев из-за отсутствия запчастей. Ноутбук дорогой, я не могу столько ждать, это влияет на работу. Хочу вернуть ноутбук и получить деньги. Как мне это сделать? С уважением, Алексей.
Вопрос №89175Ответы: 1
15.07.2026#Нужен документ
Возврат технически сложных товаров
Можно ли вернуть монитор, купленный в интернете, если он не подошел, а продавец ссылается на техническую сложность товара и отказывает в возврате
Здравствуйте! Я купил монитор на маркетплейсе, через день понял, что он мне не подходит - глаза сильно устают, да и размер не тот. Попробовал вернуть, но продавец отказал. Завел спор, площадка встала на сторону продавца. Вроде слышал, что вещи, купленные в интернете, можно вернуть, если просто не понравились. Есть ли шанс вернуть монитор и получить деньги обратно? В договоре написано, что возврат возможен в течение 7 дней, но они ссылаются на то, что монитор технически сложный товар. На упаковке нет повреждений, я аккуратно открывал.
Вопрос №89028Ответы: 1
14.07.2026#Нужен документ
Возврат технически сложных товаров
Купили бензопилу 9 июля, она заглохла и не заводится, продавец забрал для проверки в сервис: что делать и законно ли это
Купили бензопилу 9 июля, проверили — работала. Начали работать, она заглохла и больше не завелась. 13 июля хотели вернуть в магазин, но продавец забрал её и сказал, что отправит в сервисный центр для проверки. Это правильно? И что нам теперь делать?
Вопрос №88741Ответы: 1
14.07.2026#Нужен документ
Возврат технически сложных товаров
Купила машину у дилера, через две недели сломался двигатель в дороге — дилер признаёт гарантию на словах, но отказывает в письменном виде, хочу требовать замену авто или неустойку
Хотела нанять толкового юриста, обратилась к одному специалисту из интернета, но меня даже толком не дослушали, хотя сами попросили описать проблему. Ситуация такая: купила машину у дилера в Питере, а спустя две недели двигатель вышел из строя внутри посёлка где-то на трассе под Москвой. Они в сервисе сказали, что это гарантийный случай, но два раза вызывала эвакуатор на то же место, они втянули что-то про условия эксплуатации. На словах не признают, писем не дают, все отписки. Один есть акт в дилера на Мурманск шоссе, номер 14-15/ ... ну что в смысле предоставили документ о выполненных работах, но там нет срока ремонта. В иске хотела требовать замену авто, ну или неустойку с убытками. А тот юрист мне начал тыкать в статьи, говорит у вас никаких доказательств, претензию не писали и прямо почти отказался, потому что он с Казани и ему с кем-то надо советоваться. Ну ок, наверняка есть же нормальная практика по требованию, на заказ с детей замены качества. Вот вся такая я и осталась. Всё равно спасибо тем кто б на самом деле адекватным был.
Вопрос №88699Ответы: 1
13.07.2026#Нужен документ
Возврат технически сложных товаров
Ижевск
Срок ремонта по гарантии превысил 30 дней, но магазин отказывается делать замену из-за истечения гарантийного срока. Что делать в Ижевске?
Зафиксировано все ,сколько и когда была в ремонте .срок превышает 30 дей пребывания в ремонте.Магазин ссылается на то что прошел срок гарантии и не хочет делать замену .ижевск.не обращался в Роспотребнадзор
Вопрос №88685Ответы: 1
13.07.2026#Нужен документ
Возврат технически сложных товаров
Могу ли я вернуть или обменять телефон, купленный в кредит сегодня, из-за плохой камеры и навязанной гарантии?
Здравствуйте! Хотела спросить, могу ли я вернуть или обменять телефон (купила сегодня в кредит), если оказалось, что камера при приближении очень плохо снимает, хуже чем старые версии телефонов? Для меня это очень важно в работе, просто не ожидала, что новая версия будет хуже. Плюс мне сказали, что гарантия в месяц по 200 руб. (на 12 месяцев), а сейчас в чеке вижу цифру в 10000 на 12 месяцев, откуда эта цифра взялась я не пойму. И много других нюансов. Ощущение, будто продавцы просто лапшу на уши навешали и обкрутили вокруг пальца.
Вопрос №88172Ответы: 1
12.07.2026#Нужен документ
Возврат технически сложных товаров
Как доказать, что видеокарта не является технически сложным товаром (ТСТ) при возврате денег магазину
Здравствуйте. Я сужусь с одним сетевым магазином из-за того, что они отказали мне в возврате денег за видеокарту с недостатком. Магазин утверждает, что это технически сложный товар (ТСТ) и предлагает только ремонт. Я же считаю, что видеокарта — это просто запчасть или компонент ПК, и она не должна быть ТСТ. Как мне это доказать? Я уже создал сайт, где собрал свои аргументы, но может, есть ещё какие-то советы? Например, я нашёл в документах на видеокарту, что в перечне ТСТ от 2011 года она не упоминается, а магазин ссылается на какую-то внутреннюю инструкцию. Может, нужно запросить экспертизу или использовать определение из ГОСТа? В общем, буду рад любым идеям.
Вопрос №87960Ответы: 1
12.07.2026#Нужен документ

Адвокат по возврату технически сложных товаров – помощь юриста

Нужен адвокат по возврату технически сложных товаров? Поможем отстоять права в спорах с продавцом. Опытные юристы по защите прав потребителей.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Нужно ли разрешение на клей в наборах для творчества и сертификация, если на коробке указано «для детей старше 12 лет»

Как вернуть дорогой ноутбук из США с гарантийным дефектом, если ремонт займет 6 месяцев из-за отсутствия запчастей?

Можно ли вернуть монитор, купленный в интернете, если он не подошел, а продавец ссылается на техническую сложность товара и отказывает в возврате

Купили бензопилу 9 июля, она заглохла и не заводится, продавец забрал для проверки в сервис: что делать и законно ли это

Срок ремонта по гарантии превысил 30 дней, но магазин отказывается делать замену из-за истечения гарантийного срока. Что делать в Ижевске?

Могу ли я вернуть или обменять телефон, купленный в кредит сегодня, из-за плохой камеры и навязанной гарантии?

Как доказать, что видеокарта не является технически сложным товаром (ТСТ) при возврате денег магазину

Адвокат по возврату технически сложных товаров – помощь юриста