Здрасьте. Купил я комп стул пятого июля 2024 на Вайлдберриз. Пятнадцатого июля у него крестовина треснула. Я сразу заявку на возврат оформил 16 июля. Продавец только через неделю ответил и отказал. Как быть то?
Добрый день. Купила два года назад варочную панель и духовой шкаф. Привезли и установили эти же люди. Сейчас проблема: внутри соединения между шкафом и панелью что-то трещит. Я обратилась в сервисный центр по гарантии. Назначили мастера, ждала месяц. Он приехал и говорит, чтобы я сама подняла панель и сфотографировала шильдик. Но я одна, мужа нет, сама боюсь что-то трогать. Подскажите, что делать?
Купил наушники с микрофоном в одном известном магазине электроники, хотел вернуть, потому что микрофон шумит при разговоре, собеседники жалуются. Принёс в магазин через пару дней после покупки, а они говорят: "Мы не можем принять товар обратно, везите в сервисный центр, пусть проводят экспертизу". Я что, должен теперь сам ехать в сервис, который находится в другом конце города, а они будут ковыряться две недели? Ведь по закону о защите прав потребителей я могу вернуть товар с недостатком в течение 14 или 15 дней, разве нет? При этом коробка и все документы у меня, наушники в идеальном состоянии, только микрофон шипит. Мне кажется, что меня просто хотят отфутболить. Как мне поступить? Есть ли возможность настоять на возврате денег без похода в сервис?
Добрый день, заказал смартфон из Китая через Озон. Продавец в описании уверял, что телефон имеет полную русификацию, но по факту при переключении на русский язык интерфейс остаётся английским. Я оформил отказ. Теперь требуют, чтобы я отправлял товар за свой счёт, а стоимость пересылки получается почти равна цене самого телефона. Вопрос: могу ли я законно требовать возмещения расходов на обратную отправку и как это сделать? В приложении есть скрины переписки с продавцом, где он признаёт, что продавался русифицированный телефон, и фото настроек, показывающих только английский язык.
Здравствуйте! У меня возник спор с магазином по поводу видеокарты. Я считаю, что она не является технически сложным товаром, но магазин настаивает на обратном. В качестве обоснования они ссылаются на то, что видеокарта включена в ОКВЭД и ОКПД 2. Но я не понимаю, какое отношение эти классификации, которые нужны для определения сферы деятельности компании и её продукции, вообще не содержат технических параметров и критериев, имеют к утвержденному правительством перечню технически сложных товаров? В паспорте изделия указаны характеристики, но там нет ничего, что бы обосновало отнесение к ТСТ. Помогите разобраться, прав ли магазин?
Сегодня купила духи известного бренда, но в магазине не было тестеров, а у этой марки три вида, все флаконы одинаковые, только надпись снизу отличается. Пришлось брать тот, что похож на мои старые духи по форме. После покупки тут же у кассы открыла упаковку, а запах совсем не тот, вообще другой, я очень расстроена, ведь они стоят больше 8 тысяч рублей. Продавец отказался менять, говорит, что парфюм вернуть нельзя. Я сделала всего один пшик прямо в магазине, чтобы проверить — и то не понравилось. Что можно сделать? Неужели ничего? Других чеков нет, только кассовый.
Здравствуйте! В общем, купил я телефон почти 4 месяца назад, заплатил больше 100 тысяч рублей. И тут вчера он просто перестал заряжаться — ни в какую. Решил поискать информацию на форумах, там пишут, что ремонт по гарантии может длиться до 20 дней. А мне интересно, какой вообще максимальный срок ремонта по закону? А если магазин этот срок нарушит, что тогда? И можно ли потребовать новый телефон вместо ремонта? Спасибо за ответ!
Здравствуйте. Купила блютуз наушники в магазине, не прошло и четырех дней, как они перестали заряжаться, явный брак. Чек есть, товар не поврежден, я попросила вернуть деньги в магазине, ссылаясь на то, что 14 дней не прошло. Но мне отказали, сказав, что наушники относятся к гигиеническим товарам и возврату не подлежат. Направили в сервисный центр по другому адресу. Я боюсь, что и там откажут, хотя наушники не работают. Кейс не заряжается. Подскажите, как быть завтра и как защитить свои права? Нужно ли требовать у магазина письменный отказ, и какие документы собрать для жалобы в Роспотребнадзор? Может, сразу идти в прокуратуру?
Здравствуйте! Товар был повреждён, я подумал, что это что-то типа мусора на сокете материнской платы, и исходя из старого опыта попытался смахнуть его, так как до этого такой фокус можно было проделывать с матплатами. Оказалось нет... И я усугубил ситуацию заусенцем на пальце, отогнув ещё больше контактов. При выдаче проверено не было. В документах, которые мне дали, не указан срок на проверку, только гарантия 14 дней. Магазин утверждает, что это механическое повреждение вины продавца нет. Есть ли смысл что-то предпринимать или это дохлый номер без доказательств?
