Нужно ли печатать гарантийный талон при продаже товара через интернет-магазин, если гарантия уже есть в упаковке
У нас интернет-магазин, мы раньше при продаже товара клиенту печатали гарантийный талон от себя, а потом перестали, потому что в коробке с товаром уже лежит гарантийный документ от поставщика, там всё прописано – сроки гарантии разные бывают, какие-то особые условия. Но некоторые клиенты, когда забирают товар с доставкой курьером, недовольны, что помимо товарного чека, у них нет нашего гарантийного талона. Вопросы такие: можно ли вообще не печатать этот талон, раз гарантийник уже в упаковке? И если можно, то разрешено ли на товарном чеке сделать какую-то краткую запись, что гарантия есть, мы не отказываемся от обязательств, просто чтобы клиенты успокоились – и если да, то что конкретно написать, чтобы не нарушить закон о защите прав потребителей? Например, стоит ли указать, что детали гарантии смотреть в документе от производителя, или как-то ещё оформить, чтобы избежать жалоб или проверок со стороны контролирующих органов.