Вопрос о возврате полной стоимости онлайн-курса до начала обучения и доступа к материалам
Здравствуйте! Хочу описать свою ситуацию и получить ваше мнение по возможности возврата денег. Недавно я записалась в одну онлайн-школу на курс. На момент принятия решения о покупке я не знала про репутацию этой платформы. Я полностью оплатила курс. Перед оплатой мне дали оферту, где указано, что при отказе могут удержать 28% от стоимости. После оплаты я только отправила согласие на обработку персональных данных, а заявление на зачисление мне прислали, но я его не подписывала и не отправляла обратно. Курс должен начаться 18 сентября. Важный момент: я вообще не получала доступ к обучающей платформе, не заходила в личный кабинет, не скачивала и не смотрела никакие учебные материалы. Потом я узнала больше о реальном качестве обучения и решила отказаться от курса. Сразу написала в поддержку, спросила, вернут ли мне полную стоимость, мне ответили 'конечно', но когда прочитала оферту, увидела этот пункт про 28%. Меня, естественно, такой исход не устраивает, потому что я даже не начала учиться и никакими услугами не воспользовалась. Сейчас в поддержке перестали отвечать, и это беспокоит. Как думаете, имею ли я право рассчитывать на полный возврат средств без каких-либо вычетов? Отказ произошел до старта курса и до того, как мне предоставили доступ к образовательным ресурсам. Заранее благодарна за ваш профессиональный взгляд.