Швея по индивидуальному заказу получила досудебную претензию: платье мало, сломалась молния, требуют вернуть деньги за ткань и работу
Здравствуйте. Меня зовут Анна. Шью платья по индивидуальным меркам. Ко мне на сайте частных объявлений обратилась девушка Марина, с особенностями фигуры. Она приехала на снятие мерок, я посчитала, сколько ей нужно закупить ткани и какой. Одну из тканей она купила не ту, что я просила. Договор мы не заключали, всё на словах и в переписке. Срок она обозначила, что платье ей нужно к 12.08. Ткань она не привезла в назначенный день. Соответственно работа переместилась. Она приезжала на несколько примерок. Была довольна. На последней примерке попросила максимально ушить платье в талии, я заколола, насколько она хотела, отметила мелком, ушила как она просила. В назначенный день за платьем приехал муж. Перед тем как отдавать платье, я несколько раз проверила молнию, она расстегивалась и застёгивалась хорошо. После того как муж забрал платье, я написала Марине, что жду обратной связи. Она написала, что платье не застегнулось, сломалась молния. Возможно, при застёгивании её мужем он неаккуратно потянул и сломал, молния потайная и нежная. Я не видела, как они одевали платье и насколько оно ей мало в талии, хотя она просила ещё ушить. Сейчас Марина прислала мне на электронную почту досудебную претензию. Там написано, что платье ей мало в талии, молния сломалась при первом надевании, требует возместить деньги за купленные ткани и за работу, сумму посчитала сама, даёт десять дней на ответ, ссылается на закон о защите прав потребителей. Если я не соглашусь, она пойдёт в полицию, в надзорные органы по защите прав потребителей и в суд. Акт мы никакой не подписывали, гарантийный срок я не устанавливала. Как мне быть в этой ситуации? Ведь я сделала всё, что от меня просили. Заранее благодарю за ответ.